Tout savoir sur la plateforme de gestion des réclamations « Litiges Gimac »

[DIGITAL Business Africa] – Dans la zone Cémac, les utilisateurs peuvent rencontrer certaines difficultés lors de l’utilisation des cartes Gimac ou lors de certaines transactions mobiles. Dans le passé, les demandes et les plaintes de ces utilisateurs étaient formulées manuellement dans les groupes WhatsApp, via des e-mails, de personne à personne.

C’est désormais du passé. Car aujourd’hui, il existe une plateforme automatique de gestion des litiges baptisée « Litiges GIMAC » et mis en place par Gimac. Sa mise en production a été réussie ce mardi 10 septembre 2024.

Suite à la formation sur la gestion des réclamations dispensée en juillet 2024 à Yaoundé, Douala et Brazzaville par l’équipe GIMAC à l’ensemble de ses membres (Banques, EMF, ORM et Agrégateurs) opérant dans l’écosystème GIMACPAY, la plateforme automatique de gestion des litiges baptisée « Litiges GIMAC » est désormais opérationnel.

Conçue pour améliorer le suivi, la traçabilité et surtout les délais de traitement des réclamations cartes et mobiles dans l’écosystème GIMACPAY, cette solution permet à tous les acteurs de traiter de bout en bout les réclamations de leurs utilisateurs selon les normes/procédures GIMAC.

Avec ” Litiges GIMAC », précise Gimac, la gestion manuelle des demandes clients se fait désormais automatiquement. Tout ce qui permettra de régulariser ces plaintes et litiges dans des délais raisonnables, garantissant confiance et sécurité. Cela favorisera une inclusion financière plus sûre et optimale dans toute la sous-région.

Lors des ateliers de formation de juillet dernier, les participants ont eu accès à l’application en temps réel afin de traiter les réclamations de bout en bout selon les procédures du GIMAC. Désormais, ils sont mieux équipés.

« L’outil de gestion des réclamations va donc numériser et automatiser les réclamations. Cela garantira que, tranquillement, nous minimisons litiges et réclamations. Ce qui générera de la confiance. Faire confiance aux utilisateurs pour continuer à utiliser les services numériques », Valentin Mbozo’o, le PDG de Gimac, l’expliquait à Digital Business Africa il y a quelques mois.

Par Digital Business Afrique