Cet article a été traduit à partir du contenu de CTV News.
« J’ai été choqué d’apprendre que la pénalité que j’ai dû payer équivalait presque au prix d’un tout nouveau chauffe-eau », a déclaré James Alves d’Etobicoke, en Ontario, à CTV News Toronto.
M. Alves, qui a un revenu fixe, était en train de réviser ses factures lorsqu’il a décidé d’annuler son contrat de location de chauffe-eau. Mais il n’avait aucune idée qu’il aurait à payer une pénalité.
« J’ai décidé que le loyer mensuel me coûtait trop cher et j’ai estimé qu’après huit ans, j’avais suffisamment payé de frais de location pour le chauffe-eau », a déclaré Alves.
Au fil des ans, M. Alves a payé environ 4 144 $, taxes comprises, pour louer un chauffe-eau auprès d’Enercare.
Lorsqu’il a contacté Enercare pour mettre fin à son contrat, on lui a annoncé qu’il y avait des frais d’annulation de rachat de 1 082 $, taxes comprises, que M. Alves a été surpris de devoir payer.
« Pour un appareil que je pourrais acheter aujourd’hui pour 1 200 dollars, ils m’ont déjà facturé suffisamment de frais de location pour que je doive payer ces frais d’annulation. Je trouve cela ridicule », a déclaré Alves.
Lorsque M. Alves s’est plaint auprès d’Enercare, la société a réduit le prix de rachat de 250 $.
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« Nous ne partageons généralement pas les détails des comptes clients ou des interactions avec eux. Cependant, nous pouvons confirmer que notre contrat de location comprend la possibilité pour les clients d’acheter l’équipement pour mettre fin à un contrat », a déclaré un porte-parole d’Enercare à CTV News.
« Dans ce cas, et comme l’a souligné M. Alves, qui est un client estimé et de longue date, un crédit de bonne volonté a déjà été appliqué à son compte pour réduire le prix d’achat. »
– Déclaration d’un porte-parole d’Enercare
« Néanmoins, nous nous efforçons toujours de garantir la satisfaction du client et nous avons contacté M. Alves », a poursuivi le porte-parole.
Les chauffe-eau sont généralement fiables, ne nécessitent que peu ou pas d’entretien et durent 15 ans ou plus. Alors que la majorité des propriétaires canadiens dans de nombreuses provinces achètent leur chauffe-eau, de nombreuses personnes en Ontario continuent de les louer.
Bill Adams, qui dirige la division des chauffe-eau de Home Depot, affirme que les personnes qui louent encore un chauffe-eau pourraient envisager d’en acheter un à la place.
« Beaucoup de gens, après avoir loué, emménagent dans une maison et continuent de payer leur mensualité comme s’il s’agissait d’une autre facture mensuelle, mais nous avons beaucoup d’options en matière de chauffe-eau », a déclaré Adams.
Il existe des modèles de base électriques et au gaz naturel. Les modèles à ventilation forcée et les modèles de chauffe-eau sans réservoir coûtent plus cher à l’achat et à l’installation.
Adams dit qu’un chauffe-eau électrique standard coûte environ 600 $ à l’achat et à peu près le même prix à l’installation, tandis qu’un modèle au gaz naturel coûte un peu plus, environ 800 $ à l’achat et à l’installation.
Ces chauffe-eau ont des réservoirs de 40 à 80 gallons et peuvent être accompagnés de différentes périodes de garantie, qu’Adams décrit comme une ligne de protection « bonne, meilleure, meilleure », avec des prix variant au cas par cas.
« Pour environ 1 500 à 2 200 $, vous ferez installer votre propre chauffe-eau, et nous retirerons l’ancien modèle et installerons le nouveau », a déclaré Adams.
M. Alves a souligné qu’à l’avenir, il serait toujours propriétaire de son réservoir d’eau et n’en louerait plus jamais un.
« Ils n’ont pas dépensé un sou pour ce réservoir, sauf pour l’amener chez moi il y a huit ans. Maintenant, ils veulent que je paie pratiquement le prix d’un autre réservoir d’eau pour acheter leur réservoir vieux de huit ans », a déclaré Alves.
Certaines entreprises tentent également de convaincre les propriétaires de louer leurs chaudières et climatiseurs. Bien qu’il n’y ait aucun coût initial, vous pourriez finir par payer trois à quatre fois plus pour l’équipement sur la durée du contrat.
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