« Une arnaque, je n’ai jamais reçu ma commande »… un influenceur toulousain écope d’une amende de 50 000 euros

« Je le déconseille fortement !!! Je confirme l’arnaque – ne vous laissez pas berner comme moi ! Plus de 6 mois depuis ma commande et le service client me demande juste encore un peu de patience car il y aurait eu un problème technique. Elle a fui vers Dubaï avec sa famille car elle savait que des gens voudraient la tuer en France après d’innombrables escroqueries. C’est l’un des témoignages postés sur les sites d’avis concernant celui de « Bymounamour ».

Cet influenceur, qui vend des vêtements et cosmétiques « made in Sénégal », vient d’être condamné à une amende de 50 000 € par la Direction départementale de la protection des populations de Haute-Garonne. En juillet dernier, elle a quitté Toulouse pour Dubaï, comme de nombreuses influenceuses. C’est la période où de nombreux clients commencent à reprocher à Hadja Diaby, qui possède une communauté sur Instagram de plus de 95 000 followers, de ne pas livrer ses produits.

“Vous allez rembourser chaque centime.”

« Commande passée en avril, toujours rien reçu mi décembre […] Je ne vais pas abandonner. Arnaque, prochaine étape : la justice. Et vous allez rembourser chaque centime que vous avez volé », déclare un autre client mécontent du site d’avis Trustpilot, qui compte de nombreux avis. “Horrible, une arnaque, je n’ai jamais reçu ma commande mais ils refusent de rembourser” .

« Suite à de nombreux signalements de consommateurs sur la plateforme Signal Conso, les agents de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes de la Direction Départementale de la Protection des Populations de la Haute-Garonne ont enquêté sur les pratiques commerciales d’un influenceur en 2023. Au terme des investigations, plusieurs lacunes préjudiciables aux consommateurs ont été constatées. La Direction Départementale de la Protection des Populations de Haute-Garonne a donc décidé d’infliger une amende administrative d’un montant total de . 50 000 € contre ladite société », précise un communiqué.

Parmi les critiques, on compte notamment le « défaut de mise à disposition, de manière lisible et compréhensible, des informations relatives à l’exercice du droit de rétractation préalablement à la conclusion d’un contrat de vente à distance » ou encore « le défaut de communication au consommateur ». des coordonnées du ou des médiateurs dont ils dépendent.

Les services de l’État déplorent également un « non-respect de l’obligation du professionnel d’informer le consommateur de la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique » ou encore « l’inexécution, dans les délais, des mesures ordonnées dans le cadre d’une procédure administrative ». injonction”.

En avril 2024, sur les réseaux sociaux, elle répondait à ses détracteurs, « des enfantillages » dit-elle. « J’ai une entreprise qui se porte très bien. Ce type d’attaque va-t-il résoudre le problème ? Les gens confondent les commandes tardives avec le vol et l’arnaque. Je ne peux pas discuter avec ces gens. Écrivez au SAV, cela prend du temps mais il répond.