Grégory nous a contacté via le bouton orange « Alertez-nous » pour nous faire part d’un problème qu’il rencontre avec son opérateur internet. Alors qu’il souhaitait changer d’abonnement vers un forfait moins cher, il a remarqué que le prix inférieur affiché est uniquement destiné aux nouveaux clients. Il ne comprend pas pourquoi il devrait payer plus cher pour le même produit.
“Je trouve ces pratiques commerciales détestables« . Ces propos sont ceux de Grégory lorsqu’il évoque le problème qu’il rencontre avec son opérateur internet.
Client Voo depuis plusieurs années, il utilisait jusqu’ici l’abonnement « Solo Max » à 67,50 €. Lorsqu’il décide de chercher un forfait moins cher, il aperçoit sur le site un abonnement « Solo Net Giga Max » à 56 €.
Cependant, au moment du changement, un élément va vite retenir son attention : le montant demandé est de… 71 €, et non 56 €.Le prix affiché sur leur site n’est pas une promotion, mais le prix final payé par les nouveaux clients (…)», explique l’alerte.
Evidemment, cette politique ne manque pas d’agacer Grégory : «Cela s’applique à plusieurs de leurs produits et signifie donc qu’à terme, une grande partie des clients (les anciens) se feront arnaquer en payant plus cher pour le même produit.« .
Promotions dites « de recrutement »
Contacté pour comprendre pourquoi un même produit peut afficher des prix différents selon qu’il s’agit d’un nouveau client ou non, l’opérateur explique qu’il s’agit d’une promotion bien spécifique.
“Les opérateurs réservent parfois des promotions dites de « recrutement » pour attirer de nouveaux clients et leur faire découvrir la qualité et les services proposés.», précise un responsable de la communication. Par ailleurs, il ajoute qu’il s’agit bien d’un «pratique courante utilisée dans de nombreux autres secteurs« .
Mais qu’en est-il des clients plus âgés ? Pour eux, des récompenses sont bel et bien prévues. “En même temps, nous récompensons nos clients existants. Par exemple, si nous proposons une télévision lors d’une promotion, nous réservons une certaine quantité de cet équipement à nos clients actuels.« .
Nous avons contacté Testachats pour savoir si cette pratique était bien légale, et voici leur réponse : “Il est en effet assez courant d’accorder des avantages à de nouveaux clients, et cela n’est pas interdit.”
Finalement, Grégory a pu obtenir la réduction souhaitée, non sans menacer de changer d’opérateur si une solution n’était pas trouvée.
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