Le dernier classement des applications bancaires réalisé par Sia Partners vient de paraître et… c’est une banque belge qui arrive en tête
Un peu de fierté nationale, c’est une banque belge qui arrive en tête du classement des applications bancaires : en effet, KBC-CBC est sur la plus haute marche du podium. Mais quels sont les critères d’une bonne candidature ?
C’est un classement que Sia Partners réalise chaque année. Au total, 140 applications bancaires provenant de 22 pays différents d’Amérique, d’Asie et d’Europe. Il y a 95 critères au total qui sont répartis entre 3 piliers :
- Fonctionnalité (55% de la note totale) : évaluation des fonctionnalités liées aux services bancaires au quotidien (comptes, cartes, transactions), à la gestion financière, à l’ESG (environnement, social et gouvernance), à l’IA, aux investissements, aux assurances, aux prêts, à l’accompagnement des utilisateurs et à l’Open Et au-delà de la banque.
- Expérience utilisateur (35%) : évaluation des critères liés à la commodité et à l’ergonomie, à l’accessibilité et au design, à l’apparence et à la convivialité
- Note App Store et Play Store (10 %) : moyenne des notes Google Play Store et App Store, intégrant les attentes et expériences des clients sur l’application.
Les critères d’évaluation changent d’année en année, intégrant les dernières tendances et évoluant en fonction des attentes des clients. L’application de la banque belge KCB-CBC arrive en première position du classement, mais on retrouve également l’application de la banque Belfius dans le top 10, en huitième position.
Selon Sia Partners, la digitalisation progresse et les applications bancaires mobiles se sont imposées comme le principal canal par lequel les clients interagissent avec leur banque. Il est donc essentiel pour ces banques de proposer une application répondant à plusieurs critères.
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