UBS a récemment dévoilé Red, son assistant IA interne. Nous en savons désormais plus sur ses fonctionnalités et ses cas d’utilisation.
UBS a récemment annoncé qu’elle investissait davantage dans l’IA, en particulier dans l’IA générative. La grande banque prévoit notamment de déployer 50 000 licences Microsoft Copilot. Ainsi qu’un assistant IA propriétaire, appelé Red.
D’ici la fin de l’année, le chatbot spécialisé d’UBS sera mis à la disposition d’environ 20 000 collaborateurs en Suisse, à Hong Kong et à Singapour. L’outil offre un accès facile aux informations sur les produits, ainsi qu’à des capacités de recherche en investissement. Sur son blog, le professeur Andreas Dietrich de l’Université de Lucerne (HSLU) donne plus de détails sur cette solution basée sur la plateforme Microsoft, mais développée pour des applications et processus spécifiques à l’UBS.
Pour le moment, Red est principalement utilisé par les représentants du service client. L’outil se démarque par son interface simple et sa boucle de feedback intégrée, qui permet aux utilisateurs de donner leur avis sur la qualité des réponses, façon ChatGPT. Mais contrairement à la version publique de ChatGPT, Red est hébergé en Suisse pour garantir une sécurité totale des données.
Cas d’utilisation sur mesure
En plus de répondre à des questions générales, Red est connecté à des modules tels que « Placements UBS » et « Produits UBS ». Par exemple, le module produit dédié permet aux conseillers d’accéder rapidement aux fiches techniques des produits, tandis qu’UBS Investissements fournit des données internes sur les marchés financiers et les opportunités d’investissement. Les réponses de Red incluent systématiquement des sources pour renforcer leur fiabilité, indique le professeur HSLU. Selon lui, le principal avantage de Red est de permettre une plus grande efficacité, notamment pour les nouveaux collaborateurs qui peuvent trouver rapidement les informations à intégrer.
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