La filiale BANQUE ATLANTIQUE de la BCP recrute pour ces 02 postes (21 juin 2024)

La filiale BANQUE ATLANTIQUE de la BCP recrute pour ces 02 postes (21 juin 2024)
La filiale BANQUE ATLANTIQUE de la BCP recrute pour ces 02 postes (21 juin 2024)
§ Organisation

1. Optimisation du processus

– Établir des diagnostics de l’organisation existante en mettant en avant les axes de progrès liés aux procédures, aux structures, aux délégations de pouvoirs, aux circuits décisionnels et au contrôle interne ;

– Proposer des solutions et pistes d’amélioration cohérentes avec les règles de fonctionnement définies et en complémentarité avec le système d’information automatisé.

2. Ce qui accompagne le changement

– Évaluer l’impact des solutions informatiques et des choix opérationnels en termes d’optimisation et de réorganisation ;

– Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions organisationnelles choisies ;

– S’assurer de l’adéquation des solutions mises en place ;

– Proposer les ajustements nécessaires, si nécessaire.

3. Documents de l’organisation

– Soutenir les fonctions de la banque dans la documentation de l’organisation, en tenant compte des règles générales qui régissent le fonctionnement du groupe et dans le respect des normes établies ;

– Contribuer au suivi (exhaustivité, qualité, cohérence) de la couverture organisationnelle des activités de la banque afin de maintenir le système de régulation interne dans un état opérationnel.

4. Gestion des référentiels organisationnels

– Participer à la définition des standards de description de l’organisation ;

– Prendre en charge la définition des supports (imprimés, rapports, etc.) et procéder à leur mise à niveau ;

– Assurer le maintien et la cohérence des normes organisationnelles et la gestion de leur codification.

§ Qualité

1. Définition de la politique qualité

– Définir des normes d’indicateurs de qualité en référence aux attentes des clients et au positionnement vis-à-vis de la concurrence ;

– Assurer la mise en œuvre de la politique qualité ;

– Participer aux choix des thématiques et des plans d’amélioration ;

– Contribuer à la mesure de la qualité perçue.

2. Mise en œuvre de la démarche qualité

– Participer à la communication autour de la démarche qualité ;

– Animer les différents organismes et circuits de promotion, de mise en œuvre de la qualité et d’évaluation des solutions adoptées ;

– Accompagner les fonctions concernées dans la démarche de certification pour les activités choisies [préparation des audits de certification (audit initial, …), proposition quant au choix des périmètres, rédaction du cahier des charges, information de l’organisme certificateur en ce qui concerne toute évolution majeure du système de qualité,] ;

– Réaliser des audits internes pour s’assurer de l’application du système qualité et évaluer son efficacité

3. Suivi des réclamations clients

Gérer le processus de gestion des réclamations

 
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