C’est une nouvelle mauvaise nouvelle sur le front de l’emploi. Après les annonces chez Michelin et Auchan, Teleperformance France a indiqué, mardi 19 novembre, prévoir “l’ouverture d’un plan de départs volontaires qui concernerait 598 postes”confirmant les informations de La lettre. Ce chiffre représente 32% des effectifs (1 862 personnes) de la filiale française du numéro un mondial de la relation client. Le groupe souhaite aller vite : un accord de méthode doit être négocié avec les syndicats d’ici la mi-décembre, et les discussions sur les termes du plan devraient durer quatre mois.
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« Depuis plusieurs années, Teleperformance France est confrontée à des défis structurels importants qui nécessitent désormais une nouvelle organisation afin de restaurer sa compétitivité et assurer sa pérennité dans un environnement de plus en plus concurrentiel »justifie l’entreprise. Selon ses comptes sociaux, l’entreprise a accumulé près de 20 millions d’euros de pertes au cours des quatre dernières années. « Et les prévisions pour 2025 sont alarmantes, avec des prévisions de revenus en baisse de 19,5 % »lance Karine Jan, la directrice générale de Teleperformance France, dans un email adressé aux salariés.
Selon le groupe, « les investissements réalisés et les mesures entreprises ces dernières années pour retrouver la compétitivité de la France n’ont pas permis de renverser la situation ». « Depuis 2022, 50 % des contrats perdus sont dus à nos prix trop élevés »argument Mmoi Jan. Teleperformance affirme également souffrir de surcapacité : ” plusieurs “ des treize sites en France « avoir des taux d’occupation inférieurs à 15 % »insiste le directeur général.
Pas de fermeture de site
Dévoilé aux syndicats vendredi 15 novembre, le plan de départ s’inscrit dans un « projet de transformation et de réorganisation » with the creation of four “specialized centers of expertise”, in Bordeaux, Le Mans, Orléans and Villeneuve-d’Ascq (North), to which the group’s nine other sites in France – Asnières-sur-Seine (Hauts- de-Seine), Belfort, Laval, Lyon, Montigny-le-Bretonneux (Yvelines), Montpellier, Niort, Reims (Marne) and Toulouse. Teleperformance assures that no site closure is planned.
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Les syndicats redoutent ces annonces depuis le rachat, en octobre 2023, par Teleperformance de Majorel, l’un des principaux concurrents français du groupe (7 500 salariés en 2024), qui a eu pour conséquence de créer des dédoublements et de favoriser un arbitrage entre les deux filiales françaises.
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