Un Québécois sur trois ressent de l’indifférence lorsqu’il n’est pas servi en français dans une entreprise, selon un sondage de l’Office québécois de la langue française (OQLF). Ce sentiment est un peu plus faible chez les francophones – une personne sur quatre – même si 93 % de cette clientèle déclare préférer le service en français.
Cependant, plus de la moitié des francophones (56,9 %) éprouvent des sentiments négatifs lorsqu’ils sont servis dans une autre langue. Près de la moitié des anglophones (47,2 %) éprouvent des sentiments positifs lorsqu’ils ne sont pas servis en français.
Chez les jeunes, le sentiment d’indifférence est plus grand que chez leurs pairs plus âgés. 41% des 18-34 ans ressentent de l’indifférence, tandis que 31,1% d’entre eux se sentent négatifs. A titre de comparaison, ces taux sont respectivement de 29,6% et 41,9% chez les 55 ans et plus.
Partout dans la province, 70 % des répondants ont toujours été accueillis en français et 24,7 % ont déjà reçu un accueil bilingue – l’expression « Bonjour salut » par exemple. Ainsi, seulement 5,4 % des répondants ont été accueillis au moins une fois en anglais ou dans une langue autre que le français dans une entreprise au cours des six mois précédant l’enquête de l’OQLF.
La situation est légèrement différente dans les régions du Grand Montréal et de Gatineau que dans le reste de la province. Plus de répondants de ces deux régions ont été accueillis par une langue autre que le français au moins une fois au cours des six mois précédant l’enquête – 40 % et 37,4 % respectivement. À Montréal, cette proportion est en hausse par rapport à 2010 (27 %).
La proportion de Montréalais n’ayant aucune préférence quant à la langue de service a augmenté depuis 2010, passant de 14 % à 20 %.
Du côté de Gatineau, les répondants sont plus gênés par un accueil que par un service dans une langue autre que le français. Selon l’OQLF, la proximité de l’Ontario explique cette particularité de la clientèle gatinoise, pour qui « les premiers mots du personnel d’une entreprise sont importants ».
L’enquête « Langue d’accueil et langue de service dans les entreprises québécoises en 2023 : les consommateurs » a été réalisée auprès d’un échantillon de 3 822 personnes. La marge d’erreur est de 1,6 % sur la base d’un intervalle de confiance de 95 %.
