“Je ne sais pas comment c’est possible.” – .

“Je ne sais pas comment c’est possible.” – .
“Je ne sais pas comment c’est possible.” – .

Albert et son épouse sont clients de Telenet depuis longtemps. Jusqu’à récemment, ils n’avaient eu aucun problème avec l’opérateur récemment arrivé en Wallonie. Mais l’année 2023 a été compliquée pour Telenet et les plaintes ont été nombreuses.

Parmi ceux-ci, on retrouve celui de notre couple vivant à Zutendaal, dans le Limbourg. À la fin de l’année dernière, le couple a quitté leur domicile pour s’installer dans un appartement plus éloigné. Si le transfert de données s’est parfaitement déroulé pour ce déménagement, les problèmes ont commencé à quelques centaines de kilomètres de là, en mer.

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Le couple possède un appartement à Middelkerke et paie un deuxième abonnement à Telenet pour bénéficier des services lorsqu’ils se rendent sur la Côte. « Là-bas, les 40 appartements ont un contrat avec Telenet. Mais depuis notre déménagement à Zutendaal, nous ne recevons plus le signal sur la Côte. Je ne sais pas comment cela est possible», s’émerveille Albert auprès de nos collègues de Belang van Limburg.

Au cours des derniers mois, Albert a passé des heures au téléphone avec Telenet pour tenter de trouver une solution, sans succès. « À un moment donné, nous avons réussi à faire passer la télévision par-dessus bord, mais tout à coup, un nouveau contrat a été signé. Nous avons donc reçu une troisième facture [une pour leur maison à Zutendaal, et deux à la mer du coup, NDLR]. Nous avons tout essayé, nous n’avons jamais trouvé de solution.

Face à cette situation, Albert a décidé de faire appel au service « Voor u opgelost » de Belang van Limburg, qui aide les consommateurs confrontés à de tels problèmes.


Et le problème a été rapidement identifié. En fait, tout a commencé avec un changement de plateforme informatique intervenu chez Telenet il y a un an et qui a posé des problèmes à de nombreux clients.

Telenet promet des réductions sur les prochaines factures des clients concernés.

 
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