Catherine, une passagère britannique, a récemment dû payer un lourd supplément pour pouvoir embarquer sa valise sur un vol Ryanair, malgré le respect des dimensions autorisées des bagages. “C’est tellement absurde que cela dépasse l’entendement”, a-t-elle commenté dans les médias britanniques.
Catherine Warrilow, 45 ans, voyageait de l’aéroport de Stansted à Séville le 22 octobre lorsqu’à son arrivée à la porte d’embarquement, un agent de l’aéroport lui a demandé de vérifier la taille de sa valise en la plaçant dans les casiers prévus à cet effet. Ce test permet de vérifier si un bagage est compatible avec le compartiment cabine de l’avion. Sur TikTok, Catherine raconte que sa valise est entrée dans le casier sans aucun problème. «Je l’ai mis dans le porte-bagages et il rentre parfaitement. Mais quand j’ai lâché la poignée, la valise a légèrement basculé vers l’avant car le fond n’était pas complètement stable », explique-t-elle. L’agent a alors répondu : « Je suis désolé, mais vous ne pouvez pas embarquer avec cette valise. »
Le problème pourrait venir d’une fermeture éclair qui permet d’agrandir légèrement la valise. Bien qu’elle soit fermée et que la valise aurait pu rentrer dans le casier, l’agent a estimé qu’elle pouvait dépasser les dimensions autorisées si nécessaire. Cela aurait nécessité de le compresser pour l’ajuster.
Face à ce dilemme, Catherine a dû choisir entre payer un supplément ou abandonner sa valise. “Déconcertée et frustrée”, elle a déboursé 75 livres (environ 90 euros) pour pouvoir l’emporter. À son retour chez elle, elle a également payé 35 livres supplémentaires (42 euros) pour récupérer ses bagages. « Cette culture des coûts supplémentaires dans laquelle nous évoluons devient absurde », déplore-t-elle. « Le problème, c’est que les règles sont vagues. Si j’avais contacté Ryanair pour vérifier les dimensions, ils m’auraient dit que ma valise était aux normes. Je travaille dans l’industrie du voyage, je le connais bien, mais je crains que tout cela rende les voyages plus stressants pour les gens”, ajoute le Britannique.
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Après avoir partagé son expérience sur BBC Radio 2 et envoyé un e-mail de plainte, Ryanair a fini par rembourser les frais de Catherine « en signe de bonne volonté ». L’entreprise maintient cependant que les coûts initiaux étaient justifiés.
