Les entreprises congolaises de plus en plus engagées dans une démarche qualité

Les entreprises congolaises de plus en plus engagées dans une démarche qualité
Les entreprises congolaises de plus en plus engagées dans une démarche qualité

Considérée comme une démarche globale d’optimisation de la compétitivité commerciale et des conditions de travail d’une entreprise, la démarche qualité s’appuie sur un diagnostic interne et la définition d’objectifs de satisfaction client. La règle est applicable dans les services publics. Contrairement à d’autres stratégies de développement, selon Patrice Passy, ​​président de la plateforme University of African Knowledge, la qualité renforce la performance et la réputation de l’entreprise.

La plateforme, à l’initiative de l’Exchange Day, entend créer une dynamique autour de la qualité et de la performance en entreprise, promouvoir le concept à travers des modèles de réussite. ” La qualité et la performance des entreprises départementales » est le thème de l’édition 2024 du QualityDay. L’initiative citoyenne a permis à des experts, des dirigeants d’entreprises et d’établissements publics de partager leurs expériences et de découvrir de bonnes pratiques. ” Profitons de cette journée pour enrichir nos connaissances, changer d’idée et repartir avec des outils concrets pour améliorer la qualité et la performance de nos entreprises. », a lancé Patrice Passy.

Lors des échanges en panels et ateliers, les débats ont porté sur les critères de qualité, les étapes de la démarche qualité et les avantages pour l’entreprise. Pour François Cernejeski, le directeur général de Radisson Blu, la qualité, c’est avant tout la transmission du savoir-faire au sein de l’entité. Le succès de la chaîne hôtelière repose, selon lui, sur la capacité à satisfaire le client à travers des outils de communication innovants, des KPI et PMP liés au contrôle du marché, à la politique de Responsabilité Sociale d’Entreprise et à la formation continue. Personnel…

La QualityDay est aussi l’occasion de faire le point sur la qualité et les progrès en termes d’appropriation et de mise en œuvre de la qualité dans les services publics. L’hôpital de Ngoyo, à Pointe-Noire, est cité comme exemple de démarche qualité dans les services publics. Des efforts sont faits pour tenter de consolider la qualité de l’accueil, l’accès aux chambres d’hôpital et aux soins dans cet hôpital, s’est félicité la directrice départementale de la santé de Pointe-Noire, Dr Aubière Victoire Kimpamboudi.

 
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