Site de vente en ligne Temu : dangereusement bon marché

Site de vente en ligne Temu : dangereusement bon marché
Site de vente en ligne Temu : dangereusement bon marché

Des boucles d’oreilles à vingt centimes, un portefeuille à un euro à peine, un sèche-cheveux à dix euros et un smartphone à 90 euros : sur Temu, on trouve de tout. Avec des remises particulièrement importantes allant jusqu’à 70 %, des concours, la livraison gratuite et des prix bas avec lesquels de nombreux autres fournisseurs ne peuvent rivaliser, la plateforme de commerce électronique attire les clients comme par magie. Et cela porte ses fruits : Temu jouit d’une popularité toujours croissante, même si le détaillant ne vend ses produits en Europe que depuis le printemps de l’année dernière. Mais Temu est de plus en plus dans la ligne de mire des défenseurs des consommateurs, y compris au Luxembourg.

Qu’est-ce que Temu ?

Temu est une plateforme de commerce électronique qui propose des marchandises de différentes catégories. Vous pouvez trouver des meubles, des vêtements, des accessoires de jardinage et même des appareils électroniques sur le site. Temu a été fondée en septembre 2022 et s’est rapidement hissée à la première place des téléchargements d’applications aux États-Unis. Aujourd’hui, la plateforme est active dans 59 pays, dont le Luxembourg. La filiale d’une holding chinoise fondée à Boston (USA) est désormais implantée en Irlande, comme l’indiquent les mentions légales.

The Bargain Shop ne dispose pas d’entrepôt de marchandises, mais fonctionne uniquement comme un marché numérique à travers lequel des commerçants externes vendent leurs produits directement aux clients. Ce modèle économique est déterminant pour des prix bon marché, car il n’y a pas d’intermédiaire. Comme le rapporte Journal du Handelsblatt, Temu livre 4 000 à 5 000 tonnes de marchandises par jour. A titre de comparaison, cela nécessiterait plus d’une centaine de Boeing 777 pour décoller en une journée.

Politique de prix manipulatrice

En plus des produits dans le segment des prix extrêmement bas, la boutique en ligne utilise différentes stratégies pour attirer ses acheteurs. Il suffit de jeter un rapide coup d’œil sur le site pour se rendre compte d’une chose : sous presque chaque article, on retrouve les mots « Presque épuisé », « Offre à durée limitée », « Pas plus de quatre » ou « La personne « X » vient de l’acheter ». .

De tels « modèles sombres » – une politique de prix et une stratégie marketing particulières – encouragent l’acheteur en ligne à acheter parce que l’article pourrait bientôt ne plus être disponible, du moins c’est ce qui est suggéré. “On peut considérer cela comme une manipulation, une pression psychologique s’exerce ainsi sur l’acheteur”, explique Bob Schmitz, de l’Union luxembourgeoise des consommateurs (ULC). C’est pourquoi cette stratégie commerciale est également interdite dans l’UE depuis l’introduction de la loi sur les services numériques (DSA) en février de cette année.

Cela peut être considéré comme une manipulation, une pression psychologique s’exerce ainsi sur l’acheteur.

Bob Schmitz

Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)

D’où vient le succès ?

Temu a connu une ascension fulgurante dans le commerce en ligne. Bob Schmitz explique ce succès par deux facteurs : « C’est particulièrement bon marché et fait l’objet d’une forte publicité via les réseaux sociaux. » De ce fait, la plateforme est particulièrement appréciée, notamment auprès des plus jeunes. “L’expérience shopping chez Temu est liée aux jeux, c’est attrayant, c’est nouveau, c’est jeune”, ajoute Schmitz.

Temu attire ses clients avec des actions gagnantes comme « Faites tourner pour gagner 100 euros ». © PHOTO : Temu

Selon le journal Wall Street, Temu était en 2023 le plus grand annonceur sur Meta (qui comprend Facebook, Instagram et WhatsApp) et l’un des cinq plus grands sur Google. La députée française Anne-Cécile Violland (Horizons) a critiqué auprès de l’AFP un “marketing ultra-agressif” qui, “grâce à l’intelligence artificielle, cible les jeunes qui souhaitent changer souvent de vêtements et porter des modèles inspirés des marques”. L’utilisation de l’IA permet également de créer des algorithmes spéciaux qui s’adaptent aux habitudes d’achat et à la demande de chaque client.

« Les autres commerçants ont peur »

Temu a connu une forte croissance dans de nombreuses régions d’Europe. Surtout dans les régions les plus orientales comme la Pologne, la Hongrie ou la Roumanie. Bob Schmitz affirme que les autorités nationales respectives et les organisations de protection des consommateurs agissent contre Temu. En Italie également, une plainte a été déposée contre le magasin, car les ingrédients indiqués pour les produits cosmétiques étaient parfois incorrects, voire inexistants. L’avocat des consommateurs Bob Schmitz décrit que Temu réagit très rapidement dans de tels cas de plaintes et supprime immédiatement les produits incriminés de son site.

Le centre allemand des consommateurs VZVB est également sur les talons de Temu : « Le VZVB dénonce, entre autres, les montants de remises trompeurs et le recours inacceptable à des designs manipulateurs. » Mais Temu s’impose de plus en plus dans le commerce électronique et peut être considéré comme un concurrent sérieux pour d’autres géants en ligne, comme le décrit prudemment Bob Schmitz de l’ULC. «Cela est pris au sérieux. Les autres commerçants ont déjà peur d’attaquer Temu de cette façon.

Bob Schmitz explique également que Temu est encore un acteur relativement méconnu au Luxembourg : « Jusqu’à présent, il n’y a eu aucune demande ou plainte de la part des consommateurs. » Interrogée à ce sujet, l’autorité douanière nationale ADA indique également qu’il n’existe à ce jour aucune donnée concernant les contrôles des colis Temu. “En outre, il convient de souligner que le dédouanement des colis du commerce électronique est souvent effectué par des tiers, y compris dans un autre État membre de l’UE.”

Néanmoins, l’ULC veut agir. Il est prévu de contacter l’autorité luxembourgeoise de la concurrence (Autorité de la Concurrence). « Nous allons poser une série de questions cruciales. Je pense que c’est ainsi qu’il faut procéder, sans dire d’emblée : « Ce que vous faites ici est délibérément faux ». Nous essayons de manière constructive de donner d’abord à la partie adverse la possibilité de fournir des explications.»

Un taux qui dépasse la valeur limite européenne

Outre la politique de prix et la concurrence, il y a d’autres critiques : les produits sont souvent de mauvaise qualité, les clients ne reçoivent parfois pas leurs commandes, selon le VZVB, le service client est difficile à joindre et les conditions environnementales et de travail sont mauvaises. . Les produits seraient également en partie dangereux.

Les jouets ne devraient pas être mis en vente en Europe.

Industries européennes du jouet (TIE)

L’association de l’industrie du jouet TIE (Toy Industries Of Europe) a acheté 19 jouets à Temu et les a envoyés à un laboratoire d’analyse. Le résultat était effrayant : aucun des jouets testés n’était pleinement conforme aux directives européennes. Pour 18 des 19 articles, un risque pour la sécurité des enfants a même été constaté, en raison d’arêtes vives, de petites pièces faciles à avaler et d’une teneur chimique nettement supérieure à la valeur limite de l’UE, par exemple dans le slime. Le TIE note : « Ces jouets ne devraient pas être mis en vente en Europe. »

Bob Schmitz résume la situation : « Temu est désormais le méchant de tous et le symbole de ce qui ne devrait pas arriver. »

Cet article a été initialement publié sur le site Internet de Moût de Luxembourg.

Adapté par : Pascal Mittelberger

 
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