Un acteur innovant qui privilégie le contact personnel. C’est ainsi que Ferhat Akgündüz et Guyon Gelaudemans décrivent Declarants, un agent en douane nouvelle génération. Ils ont créé l’entreprise en 2022 et ont déjà accueilli de nombreux clients grâce à leur expérience et leur réseau dans le secteur des fruits et légumes. Declarants a ses bureaux à De Lier : « Un emplacement stratégiquement choisi », commence Akgündüz. « La proximité du port de Rotterdam et des axes routiers importants font de De Lier un emplacement idéal pour nous. De plus, nous disposons ici des avantages logistiques dont nous avons besoin pour offrir à nos clients des solutions sur mesure. »
Une solution globale pour les formalités d’import, d’export, de transport et de douane
La manière dont les déclarants accomplissent cette tâche devient rapidement évidente. « Les déclarants sont le point de départ et d’arrivée en termes d’importation et d’exportation de marchandises, de transport – par route ou par fret aérien ou maritime, y compris les documents douaniers appropriés. Nous offrons à nos clients une solution complète et sans tracas avec un seul point de contact pour répondre à tous leurs besoins. Notre objectif est de rendre les processus aussi simples et transparents que possible, afin que nos clients puissent se concentrer sur leur cœur de métier. »
« L’automatisation nous permet d’accélérer ces processus et de minimiser les erreurs », ajoute Gelaudemans. « Nous pensons que cette automatisation apporte non seulement de l’efficacité, mais augmente également la satisfaction des clients. Cela nous permet de fournir de manière proactive aux clients les bonnes informations, de répondre rapidement aux questions et de réagir encore plus rapidement aux circonstances imprévues. Ce dernier point notamment est essentiel dans les processus logistiques, par exemple en ce qui concerne les produits frais. »
Alors que l’automatisation des processus aide les déclarants à servir leurs clients de manière optimale, Akgündüz et Gelaudemans sont convaincus que c’est précisément le facteur humain au sein de l’entreprise qui fait la différence. Selon Akgündüz : « Ce qui rend Declarants spécial, c’est que nous combinons l’efficacité de l’automatisation avec un contact personnel. Nous voulons que nos clients se sentent entendus et que leurs problèmes reçoivent l’attention et la priorité qu’ils méritent. »
« C’est bien sûr notre tâche quotidienne, mais nous assistons également, par exemple, à des salons annuels tels que Fruit Logistica à Berlin et Fruit Attraction à Madrid pour rencontrer nos contacts. L’interaction avec les clients existants et potentiels lors de ces salons est pour nous très précieuse. Cela nous permet non seulement de maintenir nos relations internationales, mais également d’améliorer nos services et de nous tenir au courant des dernières tendances et développements.
L’amélioration continue de ce service est en tout cas une des priorités des Déclarants. Gelaudemans conclut : « Bien entendu, nous avons des projets ambitieux pour l’avenir. L’un des développements les plus passionnants pour nous est l’utilisation de l’intelligence artificielle pour reconnaître des modèles et faire des prédictions, nous permettant ainsi d’agir de manière proactive. Cependant, quels que soient les outils que nous déployons, il est important que nous gardions à l’esprit que nos services doivent être axés sur la meilleure manière possible de servir nos relations. Avec une vision claire, l’accent mis sur le contact personnel avec le client et l’intégration future des technologies d’IA, nous sommes convaincus que nous avons un avenir radieux devant nous. »
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Déclarants
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