Testachats a déposé plainte auprès de l’Inspection économique contre dix festivals de musique, a indiqué mardi l’association de défense des consommateurs. Selon elle, plusieurs festivals ne respectent pas les réglementations visant à protéger les consommateurs.
Huit festivals sont ainsi incriminés pour n’avoir pas accepté les paiements en espèces alors qu’ils y étaient obligés depuis mars dernier à condition qu’il y ait la présence physique simultanée du vendeur et du consommateur. “Que ce soit dans certains cas pour l’achat de billets, ou de boissons/repas sur place, ou encore pour le stationnement ou le camping», énumère Julie Frère, la porte-parole de Testachats, citée dans un communiqué.
L’organisme met également en avant les coûts supplémentaires facturés aux consommateurs. C’est un “pratique illégale», selon Testachats, qui cite le cas de Tomorrowland qui facture les frais de port du bracelet.
“Le prix indiqué doit inclure tous les frais et taxes, pour éviter toute surprise aux consommateurs.», rappelle l’organisation. Testachats a également relevé que quasiment aucun festival ne permettait l’annulation du billet, même en cas de force majeure.
Certains festivals en profiteraient même pour restreindre les conditions d’échange et de revente des billets.pour en bénéficier« . Et de citer en exemple le Pukkelpop qui «imposé des frais de 16 euros pour la revente d’un billet« .
L’organisation a également observé des violations avec les bracelets »sans numéraire», tandis que cinq festivals, dont Ardentes, appliquaient des frais excessifs pour récupérer le solde du bracelet de paiement électronique.
De plus, deux festivals n’ont pas remboursé les billets de nourriture et de boissons non dépensés. Testachats demande donc aux autorités de mieux contrôler ces événements et encourage les organisateurs à «faire mieux l’année prochaine« . Les dix festivals miss en cause sont Couleur Café, Paradise City, Graspop, Rock Werchter, Pukkelpop, Tomorrowland, Ronquières, Lokerse Feesten, les Ardentes et Dour.
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