Un Mexicain a affirmé avoir remporté un bras de fer avec Cartier après avoir acheté des boucles d’oreilles à 28 dollars au lieu de 28 000 dollars en raison d’une erreur du géant du luxe et d’une décision en sa faveur d’une organisation de défense des consommateurs. Le Bureau du Médiateur fédéral des consommateurs (Profeco), auprès duquel le client avait porté l’affaire, a tranché le litige en faveur de l’acheteur en ordonnant à la marque de livrer les boucles d’oreilles, ont rapporté les médias mexicains et l’intéressé, identifié comme @LordeDandy sur le réseau social
L’homme, un médecin prénommé Rogelio Villarreal selon la presse locale, avait acheté en décembre sur la plateforme Instagram une paire de boucles d’oreilles mise en vente par Cartier à un prix dérisoire. S’agissant manifestement d’une erreur de prix, le bijoutier avait refusé de reconnaître l’achat et de les lui livrer, mais avait remboursé sa commande et lui avait offert une bouteille de champagne et un étui pour son passeport, selon une lettre de l’entreprise distribuée par le client. .
M. Villarreal a cependant tenu bon et a contacté l’agence fédérale de protection des consommateurs. Selon la presse mexicaine, les représentants de la marque ne se seraient pas présentés aux audiences de conciliation. “La guerre est finie. Cartier exécute», a publié mardi M. Villarreal sur X, où il a relaté sur un ton sarcastique sa querelle avec le géant du luxe.
Après quatre mois de bras de fer, le client a finalement confirmé vendredi avoir bien reçu les boucles d’oreilles, en publiant sur X la photo de deux petites boîtes dans une boîte portant le logo de l’entreprise de luxe. La sénatrice de droite Lilly Téllez a accusé l’heureux client d’être « malhonnête ».
“Je ne sais pas, je ferais expertiser ces boucles d’oreilles, la marque a eu le temps d’avoir une paire de pendentifs de bien moindre qualité”, note un autre internaute sur X. “Evidemment, je vais les faire expertiser. », a répondu @LordeDandy. “D’ailleurs, je ne pense pas que la marque veuille prendre ce risque.”
