Les propriétaires de deux millions de véhicules ne peuvent toujours pas transférer leur propriété en ligne sur le portail SAAQclic, un service que la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) prévoit éventuellement ajouter pour certaines catégories.
Le virage numérique de la SAAQ a connu son lot de problèmes suite à son lancement en février 2023. Bugs informatiques, fermeture du service pendant deux semaines, délais dans la prise de rendez-vous, longues attentes aux points de service ont entaché le démarrage du portail.
Même si la SAAQ a depuis atteint son rythme de croisière, les propriétaires de motos, de motoneiges, de camions lourds ou de remorques, par exemple, ne peuvent toujours pas transférer la propriété de leur véhicule sur le portail.
Cela concerne environ 2 millions de véhicules sur les 7,1 millions immatriculés à la SAAQ.
Progressivement
Pour le moment, le service est réservé à la catégorie des véhicules de tourisme, soit principalement les voitures, les VUS, les fourgonnettes et les camionnettes. Mais il est prévu qu’il soit élargi.
« L’entreprise a commencé avec ce service pour lequel il y a le plus de volume. Forte du succès de celui-ci, et bien qu’il ne soit pas possible pour l’instant de préciser quand cela sera déployé, l’entreprise prévoit ajouter graduellement d’autres catégories de véhicules transférables en ligne », explique Geneviève Côté, porte-parole de la SAAQ.
Depuis le lancement du portail, 65 410 transferts immobiliers ont été réalisés en ligne, dont un peu plus de 43 000 au cours des 12 derniers mois.
À l’approche de la période d’entreposage hivernal, l’entreprise vise que 50 % des opérations de ce type soient réalisées sur SAAQclic.
Ce service est très populaire sur le portail Internet. Depuis février 2023, 325 000 opérations de stockage/déstockage ont été réalisées sur SAAQclic, soit 44 % du total.
Plus rapide
La SAAQ a également amélioré la performance de ses succursales au cours de la dernière année, selon les données compilées en août.
Elle estime que 91 % de ses clients sont désormais servis en moins de 30 minutes, contre 78 % en 2023. Le temps d’attente moyen est passé de 19 minutes à 11 minutes. Tous les centres de services proposent moins de rendez-vous de 10 jours, contre 90 % d’entre eux en 2023.
Six millions de clients ont bénéficié d’un service SAAQclic depuis le 20 février 2023, sur un total de 16 millions de clients servis par l’entreprise au cours de la même période.
Enfin, depuis janvier, 37 000 personnes ont été accompagnées dans l’un des centres de services pour ouvrir un compte SAAQclic.
Avez-vous des informations à nous partager sur cette histoire ?
Écrivez-nous au ou appelez-nous directement au 1 800-63SCOOP.
