Amazon Services Europe et Amazon EU viennent d’être sanctionnées par l’Autorité italienne de la concurrence (AGCM). Dans un communiqué, elle a déclaré avoir “infligé une amende de 10 millions d’euros solidairement à deux sociétés du groupe Amazon, les sociétés Amazon Services Europe S. à.rl et Amazon EU S.à rl, basées au Luxembourg”. Ils sont accusés d’avoir restreint la liberté de choix des consommateurs.
Sur le site www.amazon.it, l’organisme italien de surveillance de la concurrence a noté que, pour une large sélection de produits, “l’option ‘achat périodique’ est prédéfinie au lieu de l’option ‘achat ponctuel'”. En effet, pour certains produits, le site permet de recevoir, d’une fois toutes les deux semaines à une fois tous les six mois, le produit acheté en bénéficiant d’une petite réduction. Mais en présélectionnant cette option d’achat récurrent plutôt qu’un achat ponctuel, Amazon s’est livré à une pratique commerciale déloyale. L’AGCM considère que « la présélection graphique des achats récurrents incite à acheter périodiquement un produit, même sans en avoir réellement besoin », ce qui restreint la liberté de choix des consommateurs. Elle ajoute que « le comportement mis en œuvre par le groupe a été jugé contraire au principe de diligence professionnelle, car un opérateur de la taille d’Amazon serait amené à construire des interfaces en ligne relatives aux processus d’achat de manière à permettre aux consommateurs de faire des achats gratuits ». et des choix commerciaux éclairés.
Au cours de son enquête, l’autorité italienne a également constaté qu’Amazon avait également présélectionné la livraison rapide payante. Sur ce point, elle « a accepté les engagements proposés par Amazon, qui ne présélectionnera à l’avenir que l’option de livraison gratuite ». Outre l’amende de 10 millions d’euros, l’AGCM précise que « les deux sociétés indemniseront les consommateurs qui auront contacté le service client au cours de l’année 2023 pour se plaindre de ce comportement ».
