Permis de conduire suspendus sans motif et argent prélevé par erreur: les problèmes ont « persisté » encore cette année en raison du déploiement catastrophique de SAAQclic, constate le Protecteur du citoyen.
Le Protecteur du citoyen a reçu 617 plaintes concernant les services offerts aux citoyens par la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ), une augmentation de 83 % pour l’organisme. De son côté, la SAAQ a confirmé avoir reçu 13 902 plaintes entre avril 2023 et mars 2024.
L’Ombudsman rapporte que la SAAQ a réalisé des progrès significatifs dans la résolution des problèmes, mais que les impacts des enjeux majeurs persistent.
Par exemple, les erreurs de débit bancaire sur les comptes des citoyens ne sont toujours pas résolues. L’organisme donne l’exemple d’un citoyen qui a remisé sa moto et payé tous les frais applicables.
Cependant, quelques jours plus tard, la SAAQ a prélevé 500 $ de son compte bancaire. Même si elle s’est rendue en succursale pour se plaindre, la cliente n’avait toujours pas été remboursée après plus de deux mois d’attente.
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