la clé de la qualité dans le tourisme

>> La formation des ressources humaines cruciale pour la transformation numérique

>> Formation des ressources humaines du tourisme aux standards internationaux

>> Le Vietnam est bien placé pour développer le marché de l’externalisation

Les experts ont souligné l’importance de perfectionner les compétences de la main-d’œuvre du tourisme, en particulier dans les domaines des technologies de l’information et du tourisme intelligent.

Manque de personnel qualifié

Le pays s’est fixé pour objectif d’ici 2030 de faire du tourisme un pilier de son économie et de devenir une destination mondiale de premier plan, dotée d’une capacité de développement touristique répondant aux exigences et objectifs du développement durable. Pour y parvenir, la demande de main d’œuvre est immense, mais il existe encore une grave pénurie de ressources humaines dans ce secteur.

Selon Vu Thê Binh, président de l’Association vietnamienne du tourisme, à l’heure actuelle, seuls 60 % des besoins en main-d’œuvre de l’industrie touristique sont satisfaits et de nombreux travailleurs qualifiés se sont tournés vers d’autres secteurs. Cette situation a conduit de nombreuses entreprises touristiques, notamment les établissements d’hébergement, à recourir à une main-d’œuvre non formée.

Nguyên Quôc Ky, président du conseil d’administration de Vietravel, informe que le nombre d’employés dans les établissements d’hébergement n’est que d’environ 300 000. Durant les périodes de pointe comme les vacances et le Têt (Nouvel An lunaire), de nombreux établissements d’hébergement touristique sont confrontés à d’importantes pénuries de personnel.

En outre, la structure de la main-d’œuvre est inégale et manque cruellement de travailleurs hautement qualifiés, en particulier aux postes de direction. Ce déséquilibre conduit à des situations dans lesquelles certaines régions connaissent une forte croissance du nombre de touristes mais offrent des services instables et de mauvaise qualité, ajoute-t-il.

Formation selon les besoins

L’Administration nationale du tourisme (ANTV) estime que l’ensemble du secteur a besoin d’environ 40 000 nouveaux salariés chaque année et de 25 000 personnes qui ont besoin d’acquérir de nouvelles compétences.

Les experts soulignent également que la demande touristique du public est de plus en plus diversifiée et que la main-d’œuvre du secteur doit donc innover pour répondre aux besoins des visiteurs.

Nguyen Thanh Binh, du bureau de gestion de l’hébergement touristique de l’ANTV, a déclaré que la tendance vers la personnalisation des expériences touristiques, telles que les visites en petits groupes, exigeait des services personnalisés. Le personnel des établissements d’hébergement doit donc être capable de répondre aux préférences de chacun et d’offrir à chaque client des services personnalisés.

Il met en évidence la tendance des expériences touristiques « uniques », qui exigent des produits de haute qualité de la part des établissements d’hébergement, offrant aux clients des « vacances de rêve », notamment à ceux qui ont un fort pouvoir d’achat.

Vo Van Phong, directeur de la société de tourisme et de communication C2T, souligne l’importance de doter le personnel touristique de nouvelles compétences, du point de vue de la conception, de la gestion et de l’exploitation de nombreux circuits dans le delta du Mékong. Par exemple, emmener des touristes dans des zones rurales pour découvrir l’agrotourisme dans des villages traditionnels et s’immerger dans la vie locale nécessite des guides capables d’expliquer la culture rurale, de prendre des photos et de réaliser des vidéos.

Nguyên Quôc Ky suggère que les autorités mènent des enquêtes, des évaluations et des prévisions sur la demande de main-d’œuvre touristique à court et à long terme. Il est également nécessaire d’élaborer et de mettre en œuvre des plans et des stratégies pour développer la main-d’œuvre conformément à la planification globale, aux exigences de développement, aux objectifs et aux orientations du développement du secteur. En outre, les localités doivent redoubler d’efforts pour attirer des experts et des travailleurs extérieurs vers des secteurs ou des domaines prioritaires où la main d’œuvre locale est encore insuffisante et faible.

« Les agences devraient apporter des solutions, guider les ménages, ainsi que les petites et moyennes entreprises impliquées dans le tourisme, pour qu’ils s’engagent dans une formation professionnelle visant à revitaliser et développer l’artisanat traditionnel, à créer des attractions touristiques et à produire des articles de souvenirs pour le développement du tourisme », il ajoute.

Selon Bùi Thi Ngoc Hiêu, directrice adjointe du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, le département accorde une attention particulière à l’amélioration des compétences professionnelles et linguistiques du personnel, en particulier des employés de première ligne tels que les guides. , serveurs, personnel d’entretien et réceptionnistes. Il a collaboré avec l’Association touristique de Hô Chi Minh-Ville pour organiser des concours de guides et mettre à jour les connaissances des travailleurs sur l’écotourisme, le tourisme communautaire et les pratiques de tourisme responsable.

Huong Linh/CVN