C’est désormais confirmé : depuis mercredi, les abonnés Canal+ ne peuvent plus accéder à Disney+. Le contenu de la plateforme américaine a officiellement quitté l’offre du diffuseur, avec la fin d’un contrat entre les deux firmes, qui n’a pas été renouvelé. Elle permettait aux abonnés de la chaîne cryptée de bénéficier d’un accès à la plateforme de streaming américaine mais aussi de voir des films Disney, Marvel ou Pixar six mois après leur sortie en salles. Mais pour certains cas, « très minoritaires » selon Disney+, il est possible qu’un abonnement reste souscrit et donc débité, ce dont ils ont été informés par email.
“A partir du 1er janvier 2025, les clients Canal+ ne pourront plus regarder nos nouveaux films, ni accéder à Disney+ ou à nos chaînes de télévision via leur abonnement”, indiquait Disney en novembre dernier. Mais si vous étiez déjà abonné à Disney+ avant de souscrire à Canal+ et ainsi passer à une offre combinée, il est possible que votre abonnement soit prolongé.
Clients concernés informés de la réactivation de leur abonnement
Dans un email adressé à ses abonnés qui ont « reçu un email de Disney+ vous invitant à résilier ce service », Canal+ indique qu’il n’y a « aucune mesure à prendre » suite à la « coupure des droits de Disney+ », qui est « automatique et ne nécessite aucune action de votre part ». “De plus, Disney+ n’a pas vos moyens de paiement liés à votre abonnement Canal+”, assure-t-il.
Mais à une condition, à retrouver dans un astérisque tout en bas du message : « Si vous avez déjà un abonnement souscrit directement auprès de Disney+, avant de souscrire à CANAL+ : dans ce cas, sa facturation s’effectuera directement. par Disney+», indique le groupe. “Si vous disposez d’un autre abonnement Disney+, cet autre abonnement restera actif”, a-t-il également expliqué dans un mail envoyé aux abonnés début décembre.
Dans certains cas, « très minoritaires », des personnes déjà abonnés à Disney+ avant d’avoir souscrit à l’offre double avec Canal+ ont en effet vu leur abonnement suspendu pendant la durée de cet accord, précise Disney au Parisien. “Leur abonnement a été mis en pause, il est désormais réactivé”, explique le groupe. Les clients concernés ont reçu un email les informant de cette réactivation, et de la possibilité pour eux de modifier leur formule d’abonnement ou de le résilier s’ils ne souhaitent plus accéder au contenu, précise-t-il, réfutant tout « renouvellement tacite ».
Comme l’a repéré BFMTV, Disney+ a également annoncé dans un mail à ses abonnés que l’abonnement avec Canal+ “est arrivé à expiration” mais qu’une prolongation était proposée “sans surcoût”. Le Parisien a pu constater que le service était en effet accessible jusqu’à vendredi pour les abonnés concernés.
Dès la fin de cette prolongation, les personnes qui disposaient uniquement d’un abonnement à Canal+ mais pas à Disney+ devront souscrire un nouvel abonnement sur la plateforme de streaming en saisissant un moyen de paiement depuis leur compte. Le Parisien a pu constater sur la page client d’un utilisateur concerné que Disney+ propose désormais d'”ajouter votre moyen de paiement pour continuer à bénéficier de votre abonnement”.
Pour tenter de fidéliser tous ceux qui seraient tentés de ne pas souscrire à une nouvelle offre ou de résilier la leur, le géant du streaming a également lancé une offre promotionnelle, pour “économiser plus de 50% par mois pendant 12 mois”, à destination de tous. les abonnés ayant bénéficié de l’offre double avec Canal+ – qu’ils se soient inscrits auparavant sur Disney+ ou non.
Grâce à cette offre spéciale, qui court jusqu’au 21 janvier, vous pouvez bénéficier d’un abonnement Standard avec publicités à 1,99 euros pendant un an, précise le centre d’aide Disney+. Au bout de 12 mois, l’abonnement passe alors au prix classique de 5,99 euros, s’il n’est pas résilié avant.
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