quelle indemnisation pour les voyageurs concernés ?

Dans un communiqué, la SNCF indique que “des mesures d’indemnisation allant jusqu’à 100% du billet ont été accordées aux clients des trains les plus impactés”.

Le suicide d’un conducteur de TGV qui a sauté de son train en marche est à l’origine des perturbations importantes sur la ligne à grande vitesse Sud-Est qui ont touché plus de milliers de voyageurs la veille de Noël, a annoncé la SNCF ce mercredi 25 décembre.

L’arrêt sur les voies du train conduit par le cheminot retrouvé décédé a bloqué les TGV dans les deux sens sur cet axe. Les trains ont dû être déviés et emprunter un autre itinéraire, ce qui a entraîné des temps de trajet plus longs, selon les explications de la compagnie.

Dans un communiqué envoyé à la mi-journée, la SNCF indique que « des mesures d’indemnisation à hauteur de 100 % du billet ont été accordées aux clients des trains les plus impactés ». Cela devrait être notamment le cas des voyageurs du TGV Inoui Bruxelles-Lyon n°9844, du Ouigo Paris-Lyon n°7805 et du TGV Inoui Montpellier-Paris n°6206. Au départ ou à l’arrivée de la Gare de Lyon, ces trois trains ont connu des retards de trois à cinq heures.

Conditions différentes entre les trains TGV Inoui et Ouigo

Selon la SNCF, la durée moyenne des prolongations de trajet était d’environ une heure et demie tandis que six trains ont connu des retards plus importants.

Lorsque le retard sur un TGV Inoui varie entre une demi-heure et deux heures, la SNCF prévoit une indemnisation de 25 % du prix du billet. Cette indemnisation s’élève à 50 % du prix du billet pour un retard compris entre 2 heures et 3 heures. Normalement, le remboursement va jusqu’à 75 % du prix du billet lorsque le retard dépasse le seuil de 3 heures.

Les modalités d’indemnisation sont différentes pour les trains Ouigo. Ainsi, le remboursement atteint 25% du montant total du billet de train hors option pour un retard à l’arrivée compris entre 1 heure et 1 heure 59 minutes. Si ce retard est supérieur ou égal à 2 heures, l’indemnisation s’élève à 50% du montant total du billet de train hors options.

Si les remboursements s’effectuent systématiquement via des bons d’achat dans le périmètre Ouigo, les modalités d’obtention d’un dédommagement varient pour TGV Inoui. Il peut s’agir d’un bon d’achat, d’un virement en euros si le retard dépasse une heure ou encore de points ou encore d’une réduction sur le forfait selon le statut du voyageur. Pour bénéficier de cette garantie G30, les voyageurs disposent de 90 jours pour introduire une demande d’indemnisation en ligne ou par courrier.