Lundi 25 novembre, c’est vers 9 heures du matin que l’on a pu observer, sur la plateforme Downdetector, les premiers signalements de l’incident : plusieurs services Microsoft ont alors commencé à mal fonctionner. Des inquiétudes immédiatement reconnues par l’entreprise américaine, qui a tenu informés tout au long de la matinée ses clients et les responsables de leur parc informatique, avant d’annoncer, dans un message posté sur le réseau social, la Source possible de ces désagréments : un récent « changement » qu’elle a entrepris pour annuler.
A 14 heures, selon les constatations du Mondecependant, les données disponibles sur la plateforme de reporting des pannes Downdetector indiquent que le problème n’est pas résolu.
Selon Microsoft, la principale Source du problème est le serveur de messagerie Exchange, privant ainsi les utilisateurs d’Outlook de l’accès à leur boîte mail. Cela semble concerner principalement l’accès à Outlook à l’aide d’un navigateur web, plus rarement l’accès depuis un ordinateur à l’aide d’un logiciel dédié.
D’autres services sont également concernés, dont le logiciel de communication Teams : son calendrier n’est pas inaccessible, il est impossible de créer des événements ou des sessions de chat. Microsoft n’a signalé aucun problème avec ses logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) ni de problème d’accès aux fichiers hébergés sur ses serveurs, même si vous pouvez rencontrer des problèmes de recherche sur SharePoint. Enfin, l’entreprise américaine fait état de difficultés d’impression avec Universal Print.
Interrogé sur l’ampleur et les causes de l’incident, Microsoft n’a pas répondu dans l’immédiat aux demandes de Monde.
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