Cinq façons dont les spécialistes du marketing peuvent impliquer la génération Z

Alors que le pouvoir d’achat de la génération Z augmente, Richard Hanscott, PDG du fournisseur de logiciels de communication Esendex, explique comment les marques peuvent exploiter ce précieux groupe de dépensiers lors du Black Friday.

Si vous ne ciblez pas la génération Z ce vendredi noir, vous pourriez passer à côté d’un demi-milliard de livres de ventes.

Ce groupe – né entre 1997 et 2012 – devrait mettre les bouchées doubles le 29 novembre, dont la moitié est à l’affût des nouvelles technologies, notamment les mobiles et les ordinateurs portables. Les remises stimulent les achats, même si la génération Z devrait disposer du revenu disponible le plus élevé de toutes les générations. La génération financièrement avisée adore les bonnes affaires : 69 % des jeunes travaillent avec un budget limité.

Sauter sur les tendances virales est un moyen de capter l’attention de la génération Z. Les boules de glace Mochi, les pâtes et les salades de concombre de Gigi Hadid ont toutes explosé sur TikTok, des détaillants établis comme Aldi et M&S ​​capitalisant sur les tendances. En fait, près de la moitié des utilisateurs de TikTok (49 %) ont agi après avoir vu du contenu dans un supermarché, dont 30 % ont visité des magasins.

Cependant, réussir le marketing pour la génération Z peut être difficile et extrêmement compétitif pendant le Black Friday, car ce groupe démographique a des habitudes d’achat notoirement difficiles. Cette génération a grandi avec Internet, mais elle n’aime pas qu’on lui vende des produits sur les réseaux sociaux et est plutôt influencée par les valeurs et l’authenticité de la marque.

Couper à travers le bruit

À l’échelle mondiale, le pouvoir d’achat de la génération Z devrait atteindre 12 000 milliards de dollars d’ici 2030 – mais il s’agit d’un public difficile à conquérir. Les spécialistes du marketing doivent comprendre le langage, les attentes et la manière dont la génération Z interagit avec le contenu.

Oui, la génération Z adore les réseaux sociaux, en particulier TikTok, mais ce n’est peut-être pas le moyen le plus efficace de les atteindre directement. Notre rapport sur les consommateurs connectés visait à mettre en lumière le comportement des consommateurs et à identifier les canaux les plus populaires à travers les générations.

Voici ce qu’il a révélé :

• Le SMS est le canal le plus populaire pour atteindre les jeunes
• Environ 94 % de tous les consommateurs britanniques ouvriraient, liraient et réagiraient en fonction d’un texte de votre marque.
• Seulement 66 % répondraient à un message envoyé via les réseaux sociaux

Des recherches plus larges montrent que le commerce mobile (M-commerce) est en plein essor avec 69 % des achats en ligne effectués via un mobile. Il n’est pas étonnant que la génération Z préfère les SMS et WhatsApp pour recevoir des messages des marques, en particulier lorsque des fonctionnalités riches et des liens vers des produits sont utilisés pour créer des expériences attrayantes.

Cependant, un message à lui seul ne suffira pas à convaincre la génération Z lors de ce Black Friday. Il doit être parfaitement exécuté pour capturer une part des dépenses attendues.

Qualité

Notre rapport de recherche a également souligné que 85 % des 18 à 24 ans cesseraient d’utiliser les services d’une entreprise si leur communication était mauvaise.

Votre message du Black Friday doit être pertinent quel que soit le canal que vous utilisez. Avec les SMS, les caractères sont limités à 160, les messages doivent donc être directs et précis – mais cela peut en fait jouer en votre faveur car la génération Z valorise l’honnêteté et la transparence.

Personnalisation

La personnalisation est une autre tactique qui peut stimuler les ventes du Black Friday.

Environ 90 % des consommateurs britanniques estiment que cela les encourage à entreprendre une action. Des tactiques simples comme s’adresser à vos clients par leur prénom et utiliser des données telles que le comportement d’achat pour partager des recommandations de produits ou des offres personnalisées peuvent grandement contribuer à l’établissement d’une connexion.

Un texte informant la génération Z que son produit préféré est en stock, des alertes de vente ou un accès anticipé apparaîtront également comme utiles et pertinents.

Timing

Clair et direct, le SMS est parfait pour envoyer des messages opportuns à l’approche du Black Friday. Pour augmenter les ventes, vous pouvez utiliser des termes tels que « acheter maintenant » ou « vendre » pour créer un sentiment d’urgence.

Automation

Des campagnes marketing aux ventes et retours, le Black Friday est l’une des périodes les plus chargées pour les détaillants.

L’automatisation des communications permet de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction des clients, en particulier lorsque la génération Z attend des réponses immédiates.

Des réponses automatisées peuvent être envoyées via WhatsApp, SMS ou RCS (services de communication riches) pour accuser réception d’un message, ou des boutons de réponse rapide et l’intégration d’un chatbot peuvent alléger la charge de votre équipe de service client.

Surveillez votre langue

Utilisez toujours un langage conversationnel et amical qui trouve un écho auprès de la génération Z. Les jeunes apprécient la conscience culturelle ainsi que l’honnêteté, alors utilisez l’humour léger lorsque cela est possible. Une option consiste à travailler avec les Gen-Zers de votre équipe pour rédiger des messages qui font mouche.

Cela dit, il est important de rester fidèle à la marque et d’éviter le risque de s’aliéner les autres générations. Si tel est le cas, concentrez-vous sur le reflet des valeurs de la génération Z telles que l’honnêteté et l’authenticité.

Il est également important de segmenter votre audience afin de mieux cibler la génération Z avec un contenu pertinent.

Confiance

Aujourd’hui, le marketing repose sur les données des clients (qui peuvent être difficiles à collecter), mais notre rapport révèle que plus de la moitié (52 %) des consommateurs communiqueraient leurs coordonnées à une entreprise.

Cette confiance augmenterait grâce à des fonctionnalités telles que l’identification de l’expéditeur vérifiée et une messagerie claire. Avec WhatsApp et RCS, vous pouvez créer un profil professionnel vérifié portant votre logo, vos couleurs et votre message pour améliorer la confiance.

Depuis 2010, le Black Friday est devenu un événement commercial majeur au Royaume-Uni, tant pour les clients que pour les détaillants. Des grandes marques aux indépendants, les deals ne manquent pas ce qui rend encore plus difficile de se démarquer.

créer une expérience personnalisée et authentique pendant le Black Friday peut même vous aider à conquérir un client de la génération Z à vie. Pour savoir comment augmenter vos ventes et atteindre ce Black Friday, visitez www.esendex.co.uk/ebooks/black-friday-guide.

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