PAYPAL a été touché par une énorme panne mondiale, empêchant des milliers de clients de se connecter à leurs comptes.
Les problèmes ont commencé vers 11 heures ce matin, selon le site Web de pannes Downdetector.
Plus de 6 323 plaintes ont été enregistrées sur le site, des clients signalant qu’ils ne pouvaient pas se connecter à leur compte PayPal.
Il est entendu que le problème affecte à la fois les comptes professionnels et personnels.
Les clients frustrés se sont tournés vers les réseaux sociaux pour partager comment ils sont affectés par la panne.
Les utilisateurs ont déclaré que lorsqu’ils essayaient de se connecter, ils étaient accueillis par le message suivant : « Certaines de vos informations ne sont pas correctes. Veuillez réessayer.
D’autres ont déclaré avoir du mal à joindre les centres d’appels de PayPal.
Une personne a déclaré sur X (anciennement Twitter) : « Il semble que PayPal soit nous sommes complètement effondrés car personne ne peut se connecter ou passer par leur centre d’appels.
Un autre a déclaré : « PayPal n’a encore rien dit à ce sujet, ce qui est inacceptable. »
Un troisième a déclaré : « PayPal semble être en panne dans toute l’Europe, l’Asie et Australie. C’est une préoccupation majeure.
Un mémo sur le site Web de PayPal a reconnu le problème, déclarant : « Nous rencontrons un problème système qui peut affecter plusieurs produits.
« Les commerçants peuvent être confrontés à un nombre élevé d’erreurs.
“Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution du problème.”
On vous doit de l’argent en raison d’une panne ?
Vérifiez si votre banque ou votre fournisseur de services est en panne
IL existe différentes manières de savoir si votre banque ou autre fournisseur de services financiers connaît une panne.
La journaliste principale chargée des consommateurs, Olivia Marshall, explique comment vérifier.
Si vous essayez d’envoyer de l’argent à quelqu’un ou si vous souhaitez vérifier si vous disposez de suffisamment d’argent pour prendre un café, constater que votre banque en ligne est en panne peut être très pénible.
La plupart des banques et des sociétés de monnaie électronique disposent d’une page d’actualités dédiée sur leur site Web pour présenter les problèmes de service, notamment les services bancaires sur Internet, les applications mobiles, les guichets automatiques automatiques, les cartes de débit et les cartes de crédit.
Vous pouvez également vérifier les travaux futurs qu’ils ont prévus et ce que cela pourrait signifier pour vous.
De plus, vous pouvez consulter des sites Web tels que Down Detector, qui vous diront si d’autres personnes rencontrent des problèmes en ligne avec une entreprise particulière.
PayPal a été contacté pour commentaires.
PayPal est un système de paiement en ligne largement utilisé qui permet aux particuliers et aux entreprises d’envoyer et de recevoir de l’argent par voie électronique.
Il fonctionne comme un intermédiaire entre votre compte bancaire ou votre carte de crédit et le vendeur, offrant ainsi un moyen sécurisé d’effectuer des transactions en ligne.
Les clients peuvent même emprunter via PayPal avec un crédit PayPal.
Cependant, lorsque vous utilisez PayPal pour des achats en ligne, vous perdez souvent les protections fournies par l’article 75 des droits des consommateurs et les règles de rétrofacturation disponibles pour ceux qui paient directement avec leur carte de crédit.
La protection de l’article 75 peut vous aider à récupérer votre argent dans le cas où un article que vous achetez arrive défectueux ou n’est pas livré.
La rétrofacturation vous permet de demander à votre banque d’annuler un paiement en cas de problème, comme par exemple ne pas obtenir ce que vous avez payé.
Puis-je réclamer une indemnisation pour la panne ?
Les banques et les sociétés de monnaie électronique comme PayPal n’ont pas à verser d’indemnisation aux clients en cas de baisse de service, contrairement à ce que doivent faire les entreprises de télécommunications.
Mais si vous avez engagé des frais en raison de problèmes de service, vous pourrez peut-être récupérer votre argent.
Par exemple, si le paiement d’une facture n’a pas été effectué en raison d’une panne et que des frais vous ont été facturés pour manquement, vous devriez pouvoir réclamer cet argent.
Pour soumettre une plainte officielle auprès de PayPal, visitez paypal.com/uk/cshelp/complaints.
Le cabinet affirme avoir pour objectif de répondre à votre réclamation le plus rapidement possible.
Cependant, selon la complexité du problème, cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour les réclamations liées aux paiements et jusqu’à huit semaines pour toutes les autres réclamations.
Que se passe-t-il si PayPal ne joue pas au jeu ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont PayPal traite votre problème, vous pouvez contacter le service gratuit de médiation financière (FOS).
Il s’agit d’un organisme indépendant qui examinera les preuves que vous présentez et prendra une décision équitable quant aux mesures qu’une banque devrait prendre.
Le FOS peut généralement intervenir 15 jours après que vous avez fait part de vos préoccupations à la banque.
En cas de panne du système informatique des banques et des sociétés de monnaie électronique, le FOS indique que toute indemnisation dépend de votre situation et du fait que vous ayez perdu ou non en conséquence.
S’il pense que vous l’avez fait, il a le pouvoir de demander à la banque de rembourser tous les frais, charges ou amendes qui vous ont été infligés, par exemple si vous n’avez pas pu effectuer un paiement sur une facture de carte de crédit ou auprès de votre fournisseur de prêt hypothécaire.
Il pourrait également demander à une banque de vous payer toute l’argent que vous n’avez pas reçu, comme les intérêts, si vous ne pouvez pas verser d’argent.
Pour transmettre une plainte au Financial Ombudsman Service, visitez Financial-ombudsman.org.uk.
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