comment se faire rembourser son billet de train ?

La circulation des trains est aujourd’hui perturbée. 7 trains TER sur 10 et 1 train interurbain sur 2 circulent suite à l’appel à la grève lancé par les syndicats ferroviaires. Le remboursement est obligatoire mais pas automatique.

Une grève limitée. Le trafic est « quasiment normal » sur les TGV Inoui et Ouigo. Les perturbations concernent les lignes Intercités avec 1 train sur 2 en circulation en moyenne ce jeudi. Sur les lignes régionales, 7 TER sur 10 circuleront en moyenne.

Une annulation de train en raison de troubles sociaux entraîne le remboursement intégral du billet. Ceci est obligatoire, quel que soit le tarif ou le type de billet que vous avez choisi. Même s’il est marqué « non remboursable ». Ce remboursement est effectué gratuitement.

En revanche, cela n’a rien d’automatique. A vous d’effectuer la démarche via l’application SNCF Connect, au guichet de la gare ou par téléphone au 3635. Cela permet à la compagnie ferroviaire de vérifier que le titre de transport n’a pas été utilisé dans le prochain train. Vous n’avez que 60 jours pour demander un remboursement. En revanche, si le transporteur vous propose un avoir, vous n’êtes pas obligé de le prendre, vous pouvez choisir un remboursement sur votre compte bancaire ou en espèces à l’agence.

Dernier recours : le médiateur

Aucun geste commercial n’est prévu pour ce mouvement social. Lors de la grève de février dernier, la SNCF proposait une réduction de 50 % sur le prochain voyage en plus du remboursement du billet. Cette fois, tout dépendra du niveau de perturbations à l’approche de Noël. C’est à la direction d’en faire l’annonce, si nécessaire.

Si la SNCF refuse de vous rembourser le billet annulé, vous pouvez faire appel au médiateur de la SNCF pour tenter une résolution amiable. Il est indépendant. Vous pouvez également en faire la demande si vous n’avez pas reçu de réponse de l’entreprise au bout d’un mois.

Pour les Intercités, les règles sont les mêmes que pour les TGV. Pour les TER, la situation est plus compliquée car un billet sans date précise inscrite ne peut être remboursé. Une exception est toutefois faite en cas de grève, comme ce jeudi. Les conditions d’indemnisation sont précisées sur chaque site régional.