Problème de réseau chez Free ? Vous avez besoin de ce code secret pour avoir la hotline au bout du fil

Abonné à Gratuit ? Vous pourriez être concerné par les problèmes de téléphonie fixe de cette semaine. Saviez-vous qu’il était alors possible de contacter le support technique au 3244 ? Le service est disponible 7 jours sur 7 (sauf Noël et Nouvel An) de 8h à 21h, mais il n’est accessible qu’aux abonnés.

De plus, ils doivent fournir des identifiants et un code secret pour que l’appel soit accepté. Voici comment obtenir ces identifiants selon Busyspider.

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3244, quelqu’un au bout du fil ?

Pour avoir la hotline Free au bout du fil, il y a d’abord une condition à remplir : ne pas être éligible au service Free Proxi. Ce sont des équipes locales de conseillers disponibles chaque jour pour répondre à vos questions. Mais il peut arriver qu’il n’y ait pas d’équipe Free Proxi dans votre région, voici la marche à suivre.

Méthode 1 : rendez-vous sur votre Espace Abonné Freebox

Une fois connecté à l’Espace Abonné Freebox, vous devez vous rendre dans la rubrique « Mon abonnement« . Sous l’onglet ” Mes informations personnelles“, vous devez sélectionner ” Consulter mes identifiants Hotline« .

Ceci fait, on tombe d’abord sur une page avec l’identifiant Hotline. Il s’agit en fait de l’identifiant Freebox sans le « fbx ». Vous trouverez ci-dessous le code secret à quatre chiffres.

Méthode 2 : appelez le 3244 pour obtenir votre code secret

Une autre façon de recevoir vos identifiants est d’appeler le 3244 et de choisir les options « Assistance Freebox » et « Vous ne connaissez pas vos identifiants Hotline » sur la messagerie vocale.

Un SMS avec l’identifiant de la Hotline et le code secret à quatre chiffres est ensuite envoyé au numéro de mobile indiqué dans les informations client.

Ces informations ne changent pas avec le temps, il est donc possible de les noter quelque part pour des périodes ultérieures. Une fois que vous avez vos identifiants, vous pouvez appeler le 3244.