Pix oblige les entreprises à adapter leur offre de moyens de paiement

Résumé
Pix devient leader sur le marché brésilien des paiements et les entreprises doivent s’adapter pour proposer cette option à leurs clients.

Pratiquement synonyme de transactions commerciales, puisque le terme « make a Pix » est déjà ancré dans le jargon populaire, ce mode de paiement représente une part importante du marché brésilien. Appartenant aux « méthodes A2A » (compte à compte, traduit en portugais), cette catégorie constitue une véritable tendance au Brésil et en Amérique latine, l’étude The Global Payments Report 2024 soulignant que d’ici 2027, 50 % des le secteur des paiements Les paiements nationaux en seront couverts. De cette manière, les entreprises, notamment celles du commerce électronique, sont confrontées au défi d’adapter leurs plateformes pour y parvenir.

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Pour vous donner une idée, l’étude E-commerce Trends 2025 désigne Pix comme le favori de 87 % des utilisateurs du e-commerce. De plus, une enquête de Confi.Neotrust montre que le mode de paiement a généré environ 32 milliards de reais dans le segment en 2023.

« Si nous y regardons, l’histoire des transactions commerciales au Brésil et en Amérique latine est marquée par la numérisation et l’adoption d’options de plus en plus numériques. C’est tellement vrai que l’une des méthodes les plus traditionnelles pour acquérir quelque chose, l’argent liquide, se raréfie. Les données de la Banque centrale montrent que la circulation du papier-monnaie a chuté de 8 % au cours des trois années d’existence de Pix », explique Walter Campos, directeur général de Yuno, un orchestrateur mondial de paiements.

De cette manière, les détaillants qui ne mettent pas Pix à la disposition de leurs utilisateurs courent le risque de perdre des ventes et d’être laissés pour compte, voyant leurs clients se tourner vers des concurrents. Récemment, une étude d’Opinion Box a révélé que 78 % des consommateurs de commerce électronique ont tendance à abandonner leur panier en ligne. Sur ce total, 13 % déclarent n’avoir pas pu finaliser leurs achats faute de moyen de paiement préféré.

« Avec la révolution numérique à laquelle nous assistons, ne pas s’adapter aux nouveaux besoins génère beaucoup de pertes et de revenus perdus. L’étude Global Payment 2024 souligne que les options les plus utilisées au Brésil sont les cartes de crédit, qui représentent actuellement 26 % du secteur, et Pix, avec 29 %. Il est donc pratiquement obligatoire pour les commerçants de les avoir à la caisse», souligne Walter Campos.

Cependant, même avec le succès de Pix, l’exécutif recommande aux détaillants de maintenir autant de méthodes de paiement que possible sur leur plateforme, car c’est un moyen d’atteindre un groupe plus large de consommateurs.

«C’est une erreur de penser que la caisse ne devrait proposer que l’option la plus populaire. En effet, les gens choisissent le mode de paiement en fonction de leurs besoins. Par exemple, celui qui paie habituellement ses produits en plusieurs fois a tendance à choisir une carte de crédit, tout comme ceux qui optent pour des portefeuilles numériques, car ils sont accessibles même via des montres intelligentes », recommande Walter Campos.

Par conséquent, pour avoir une caisse complète qui plaise à tous les types de clients, le professionnel recommande aux détaillants en ligne d’adopter des solutions telles que l’orchestration des paiements, une technologie dans laquelle, d’un simple clic, le détaillant peut activer les options que vous souhaitez plus sans bureaucratie.

« Alors que de manière traditionnelle, en négociant méthode par méthode, il faut environ 52 semaines pour tout intégrer, avec cette technologie la résolution prend entre 2 et 6 semaines. De plus, la gestion est plus simple, car toutes les informations sont sur un seul écran », souligne Walter.

Le professionnel attire également l’attention sur d’autres avantages de l’orchestration des paiements. « La technologie offre de meilleurs taux d’approbation, car l’achat passe par différents fournisseurs. Ainsi, si l’acquisition est refusée dans l’un d’eux, le système redirige vers une autre voie, de préférence avec des frais moins élevés, ce qui augmente les chances de succès et génère des économies de coûts. De plus, en travaillant avec les meilleures sociétés antifraude du marché, ils rendent le commerce électronique plus sûr face aux escroqueries les plus courantes », conclut Walter Campos.