Les pirates de Ticketmaster volent des billets sur les comptes des clients

• Les pirates informatiques s’introduisent dans les comptes de certains utilisateurs de Ticketmaster et se transfèrent des billets.
• Deux spectateurs ont dit que c’était choquant, mais ils ont récupéré leurs billets pour assister à leurs spectacles.
• Après que BI ait demandé ses commentaires à Ticketmaster, elle a remboursé aux deux spectateurs le prix de leurs billets.

En septembre, Vashti-Jasmine McKenzie a remarqué qu’un événement avait mystérieusement disparu de son agenda Google. C’était un rappel pour un concert d’Usher à Dallas le 5 octobre, synchronisé avec son compte Ticketmaster.

McKenzie a ouvert son e-mail avec surprise : la nuit précédente, un inconnu avait pénétré par effraction dans son compte, accédé aux deux billets de McKenzie, pour lesquels elle avait payé 550 $, et les avait transférés hors de son compte.

“Si cela se produisait dans la vraie vie, si quelqu’un me piégeait, ce serait comme s’il me volait”, a déclaré McKenzie, un directeur de conférence de 42 ans.

McKenzie, une fan de musique qui a déclaré avoir dépensé environ 10 000 $ en spectacles en 2024, a finalement récupéré ses billets et est allée au spectacle, mais reste critique à l’égard de Ticketmaster.

McKenzie n’est pas le seul spectateur à se retrouver soudainement sans billet. Des incidents similaires ont été signalés à Los Angeles, Nashville et Charlotte, en Caroline du Nord. Le principe est généralement le même : les clients de Ticketmaster achètent des billets pour voir leurs artistes préférés, pour ensuite recevoir un e-mail indiquant que leurs billets ont été transférés depuis leur portefeuille en ligne par un pirate informatique inconnu – et rapidement réclamés.

Ces types d’escroqueries ne sont que le dernier d’une série de maux de tête pour le géant de la billetterie. Suite à une violation de données plus tôt cette année et aux critiques acerbes de grandes stars comme Taylor Swift, le ministère de la Justice (DOJ) a annoncé en mai qu’il avait intenté une action en justice antitrust contre Live Nation, la société mère de Ticketmaster, alléguant que la « conduite de l’entreprise est anticoncurrentielle ». et illégal. Live Nation, d’une valeur d’environ 28 milliards de dollars au 8 novembre, contrôle étroitement l’industrie du divertissement en direct. Le DOJ a déclaré dans sa plainte que « via Ticketmaster, Live Nation contrôle environ 80 % ou plus de la billetterie principale des grandes salles de concert et une part croissante des reventes de billets sur le marché secondaire ».

En réponse, Live Nation a déclaré que le procès du DOJ ne parviendrait pas à résoudre les problèmes des fans concernant le prix des billets et leur capacité à les acheter.

Pourtant, l’expérience directe de l’arnaque au transfert de billets a conduit McKenzie et au moins un autre client à craindre que leurs achats ne soient pas sécurisés.

En octobre, Mika City, un analyste de données de 28 ans originaire de Grand Prairie, au Texas, a dépensé 400 dollars pour deux billets pour le spectacle du rappeur Don Toliver à Houston. Deux jours après les avoir achetés, elle a reçu un e-mail à 6 h 08 de Ticketmaster l’informant que ses billets étaient en cours de transfert à quelqu’un nommé « Floyd George ».

À peine 39 secondes plus tard, elle a reçu un autre e-mail : « Floyd George » avait accepté le transfert des billets et les billets avaient été supprimés de son compte.

Tout cela s’est produit avant même que City ne se réveille – et malgré le fait qu’elle pensait avoir sécurisé son compte en juin en changeant son mot de passe.

City a également pu récupérer ses billets volés via Ticketmaster et assister au spectacle, mais elle a ajouté que l’expérience était stressante.

“J’ai encore peur en ce moment que cela se reproduise”, a déclaré City à BI.

Même si Ticketmaster a rétabli les billets de McKenzie et City à temps pour leurs concerts, après que Business Insider a demandé des commentaires, la société les a remboursés tous les deux pour le coût initial de leurs billets. Il n’a pas répondu aux autres questions de BI sur le piratage des comptes et la sécurité des clients.

Un responsable de Live Nation a toutefois déclaré à CBS News que la société avait limité les transferts pour les billets de Taylor Swift à 72 heures avant les concerts, à la suite de vols de billets en ligne ciblant spécifiquement la tournée Eras. Dans certains cas, Ticketmaster a également exigé une authentification à deux facteurs pour que les détenteurs de billets puissent effectuer des transferts. Le directeur de Live Nation a recommandé aux titulaires de compte Ticketmaster d’avoir un mot de passe unique qui n’est utilisé pour aucune autre plateforme.

Récupérer des billets peut être une expérience pénible

Après avoir réalisé que les billets Usher avaient été transférés hors de son compte, McKenzie a déclaré qu’elle avait appelé Ticketmaster et signalé l’incident à son service des fraudes, mais qu’elle n’avait pas immédiatement reçu de réponse.

Deux jours après son appel, les billets sont réapparus sur son compte – avec les mêmes places et sans frais supplémentaires. Mais c’était suffisant pour effrayer McKenzie de ce qui se serait passé si elle n’avait pas remarqué le changement de calendrier.

Lors du concert d’Usher, a ajouté McKenzie, elle a vu deux femmes apprendre en temps réel qu’elles étaient victimes d’une arnaque similaire. Ils ont ouvert le portefeuille Ticketmaster sur leur téléphone à une porte d’entrée pour constater qu’ils étaient partis, a-t-elle déclaré.

City a récupéré ses billets un jour après leur transfert hors de son compte, une semaine avant le concert. Elle a déclaré avoir appelé à plusieurs reprises pour joindre le service des fraudes de Ticketmaster, qui lui a dit que son cas serait traité en priorité en raison de la rapidité de son événement.

Pour faire bonne mesure, elle a également déposé une plainte auprès du Better Business Bureau concernant le vol de ses billets, ainsi qu’un litige avec sa banque. Le BBB a transmis la plainte à Ticketmaster, selon des captures d’écran de l’échange en ligne City partagées avec BI. La société a répondu via le BBB un jour après que City ait déjà a récupéré ses billets, affirmant que cela aggraverait son cas.

Elle pensait qu’elle devrait racheter les billets, a-t-elle ajouté, et a donc été surprise et heureuse lorsque Ticketmaster a rétabli les billets.

“J’ai été tellement choqué, parce que tous ceux que j’ai vus ont dit que cela avait pris une éternité, ou qu’ils ne les avaient jamais récupérés”, a déclaré City.

Les récents problèmes de Ticketmaster

En mai, Live Nation a déclaré qu’elle enquêtait sur une violation de données affectant certains utilisateurs ayant acheté des billets en Amérique du Nord. Les informations divulguées pourraient inclure les e-mails, les numéros de téléphone, les cartes de crédit cryptées et d’autres informations personnelles des clients, a déclaré Ticketmaster dans un communiqué.

La société avait déclaré à l’époque que les informations sur les mots de passe ne faisaient pas partie de la violation de données et que les comptes des clients étaient en sécurité.

Les fans et les artistes se plaignent de la difficulté d’acheter des billets.

En novembre 2022, Taylor Swift s’est adressée publiquement à Ticketmaster après avoir annoncé qu’elle annulait la vente générale de son Eras Tour après avoir épuisé son inventaire lors de la prévente.

“C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela m’énerve vraiment que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir”, a écrit Swift dans un communiqué publié sur Instagram.

Le mois dernier, les fans d’Oasis au Royaume-Uni se sont insurgés contre Ticketmaster après avoir remarqué une hausse des prix des billets pour la tournée de retrouvailles tant attendue en raison du modèle d’ajustement des prix de la société en fonction de la demande. L’indignation était si prononcée qu’un organisme de réglementation antitrust du gouvernement britannique se penche sur les pratiques de l’entreprise.

Pour l’instant, de nombreux fans sont bloqués sur Ticketmaster pour voir leurs artistes préférés même si certains s’inquiètent de la sécurité de leurs achats.

City a déclaré à BI que même après avoir récupéré ses billets, elle craignait toujours qu’ils disparaissent de son compte, même après avoir à nouveau modifié son mot de passe pour les protéger.

« Si je n’avais pas dû acheter chez Ticketmaster, je ne le ferais pas », a-t-elle déclaré.