Insultes quotidiennes, parfois menaces de mort quand ça ne va pas jusqu’aux coups, les agents de la Poste du Havre sont chaque semaine victimes d’incivilités. Une situation qu’ils ont dénoncée par une grève très visible ce mardi 12 novembre : 12 des 15 bureaux de la ville ont été fermés. Une délégation de postiers a été reçue à la mairie.
“C’est des insultes, des menaces, chaque semainedécrit Patricia Charneux, caissière à la préfecture de l’Eure depuis 20 ans. Nous ne signalons même pas la majorité des incivilités.». Jusqu’à celui qui traumatise, pour elle, c’était un vol il y a 10 ans : “il est entré avec un pistolet et des grenades lacrymogènes”se souvient le postier, suivi depuis par un psychologue. Patricia raconte également les menaces de mort : « J’ai dû porter plainte contre un homme, il a été condamné à deux ans de prison. Il a été interdit d’entrée dans le pays, donc ça a été un soulagement pendant un moment, mais il a pu revenir et nous avons une sensation de serrement dans le ventre.”.
Manque de personnel
Et tout le monde dénonce la baisse du nombre d’agents de La Poste aux guichets, 70 pour les 19 bureaux de la Métropole dont les 15 au Havre. « Cela signifie des bureaux gérés par une seule personne certains après-midi, voire fermés un jour sur deux »explique Sébastien Morin, délégué régional des PTT Sud.
« Forcément, les clients sont moins bien accueillis et ils se fâchent »note Dominique Leborgne, qui travaille à La Poste du Havre depuis 1989 et pendant 23 ans au bureau du Rond-Point. Mais l’accumulation des incivilités devient insupportable, explique-t-elle : « J’ai été arrêté plusieurs mois après une agression cet été. L’année dernière, un client m’a jeté un plexiglas au visage et allait me frapper si des témoins n’étaient pas intervenus.
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De son côté, la direction régionale de la Poste explique que « la taille des équipes du bureau du Havre répond à l’activité constatée et à la fréquentation du bureau »diminuant. Pour lutter contre les incivilités, elle affirme avoir mis en place «des formations pour les agents, des informations pour les clients, des groupes de travail pluridisciplinaires sont mis en place. Enfin, La Poste rappelle que “Les agents peuvent porter plainte suite à des incivilités graves et La Poste le fait systématiquement.”
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