Eurostar a été censuré par l’organisme britannique de surveillance de la publicité pour la deuxième fois cette année pour avoir « induit en erreur » des clients potentiels sur le nombre de billets bon marché disponibles lors d’une vente.
L’Autorité des normes de publicité a déclaré mercredi que deux publicités Eurostar proposant des tarifs “à partir de 39 £” avaient enfreint son code de conduite car rien ne prouvait qu’une “proportion significative” de billets était en vente à ce prix.
Cette découverte intervient moins d’un an après que l’opérateur ferroviaire transmanche ait reçu une censure similaire de la part de l’ASA pour une vente antérieure de 39 £.
Suite à cette décision de janvier, Eurostar s’était « engagé à faire en sorte que ce scénario ne se reproduise plus ».
Mais dans sa décision de mercredi, l’organisme de surveillance a déclaré que deux publicités vues sur les réseaux sociaux en juin faisant la promotion de voyages de Londres à Bruxelles ou Amsterdam « à partir de 39 £ » enfreignaient à nouveau ses règles.
Il a déclaré que les consommateurs visionnant les publicités auraient supposé qu’ils avaient une « chance raisonnable » d’acheter un billet à prix réduit pour une date à laquelle ils souhaitaient voyager.
Mais il a été constaté qu’Eurostar n’était pas en mesure de préciser combien de billets étaient disponibles au prix de 39 £.
La société avait plutôt déclaré qu’au 24 juillet, 11,6 pour cent des billets sur les itinéraires avaient été vendus à prix réduit pour voyager pendant la fenêtre promotionnelle.
“Nous n’avons pas considéré qu’il s’agissait d’une preuve suffisante pour démontrer la disponibilité de billets au prix promotionnel au moment où la publicité a été vue”, indique la décision de l’ASA.
Il a également critiqué Eurostar pour ne pas avoir expliqué plus clairement les restrictions de dates sur les billets dans les publicités.
Pour sa défense auprès du régulateur, Eurostar a déclaré que fournir des informations détaillées sur la disponibilité des billets dans une publicité « n’était pas simple » et pourrait être trompeur en raison des modèles de tarification dynamiques et axés sur la demande utilisés par la plupart des agences de voyages.
Elle ajoute que les dates de voyage étaient clairement indiquées dans des conditions générales, présentées sur une page située à un clic des annonces.
L’ASA a interdit les publicités et a demandé à Eurostar « de s’assurer qu’à l’avenir, lors de l’utilisation d’indications de prix « à partir de » une proportion significative des tarifs annoncés soient disponibles au prix annoncé ».
Eurostar a déclaré qu’il prendrait en compte la dernière décision de l’ASA et veillerait à ce que le problème ne se reproduise plus.
“Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec l’ASA pour répondre à leurs préoccupations et mettre en œuvre toutes les améliorations nécessaires à nos pratiques publicitaires”, a-t-il déclaré.
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