Hannaford subit une panne de plusieurs jours dans son commerce électronique alors qu’Ahold Delhaize est confronté à un « incident de cybersécurité »

Brief de plongée :

• Ahold Delhaize a déclaré vendredi dans un communiqué avoir « détecté un problème de cybersécurité au sein de son réseau américain » et enquêter avec l’aide d’experts extérieurs, mais n’a pas indiqué ce qui aurait pu affecter son infrastructure en ligne. La société a déclaré avoir mis hors service certains systèmes pour « aider à les protéger » et a informé les autorités de l’incident.
• Les services de commerce électronique d’Hannaford sont restés indisponibles lundi matin, poursuivant une panne qui a débuté la semaine dernière, mais les sites Web exploités par les autres enseignes américaines d’Ahold Delhaize semblaient fonctionner normalement après avoir affiché des avertissements concernant des perturbations potentielles.
• Ahold Delhaize a déclaré que tous ses magasins aux États-Unis étaient ouverts mais que les problèmes informatiques avaient affecté certaines pharmacies et certaines fonctions de commerce électronique.

Aperçu de la plongée :

Ahold Delhaize est resté discret sur l’ampleur du problème de cybersécurité, qui a frappé à quelques semaines du début des vacances d’hiver aux États-Unis – une période de soldes traditionnellement chargée pour les épiciers.

“Ce problème et les mesures d’atténuation ultérieures ont affecté certaines marques et services d’Ahold Delhaize USA, notamment un certain nombre de pharmacies et certaines opérations de commerce électronique”, a déclaré Ahold Delhaize dans le communiqué de presse de vendredi. L’entreprise n’a pas fourni plus de détails sur l’étendue des impacts pour chacune de ses cinq chaînes d’épicerie physiques américaines.

Vendredi, Hannaford a publié sur Instagram qu’elle avait annulé les commandes de ramassage et de livraison ce jour-là « car nos associés ne peuvent pas voir les commandes passées », notant que les clients peuvent voir une transaction en attente sur leur compte bancaire qui devrait être réglée dans quelques jours. La plupart des pharmacies de la chaîne traitaient les ordonnances, mais certaines pourraient ne pas être en mesure d’accepter les appels téléphoniques. Les magasins de la chaîne sont restés ouverts et la plupart acceptent « toutes les principales formes de paiement, y compris les cartes de crédit », indique le message.

Les sites Web de Giant Food, Stop & Shop, The Giant Company et Food Lion ont chacun publié une note identique en ligne vendredi dernier indiquant que les clients pourraient subir des perturbations et une disponibilité réduite pour le ramassage et la livraison en raison de « pannes du système ». La note a depuis été supprimée de chacun des sites de ces bannières. Le site Web et l’application de Hannaford restent hors ligne lundi après-midi.

On ne sait pas exactement dans quelle mesure le problème de la cybersécurité a impacté les ventes en ligne d’Ahold Delhaize. Au troisième trimestre, les ventes e-commerce d’Ahold Delhaize aux États-Unis ont diminué de 0,1 %, avec une « croissance en ligne à deux chiffres » chez Food Lion, Hannaford et The Giant Company compensant partiellement les impacts négatifs de la cession de FreshDirect.

Dans un communiqué publié lundi matin, un porte-parole d’Ahold Delhaize a déclaré que tous les magasins de l’entreprise aux États-Unis « sont ouverts pour servir les clients et acceptent les paiements en ligne », mais n’a pas fourni plus de détails sur les problèmes informatiques auxquels l’épicier est confronté.

Les problèmes technologiques qui ont frappé Ahold Delhaize la semaine dernière font suite à des changements clés intervenus dans la direction informatique de l’entreprise au cours des deux dernières années.

Carl Cahill, qui était auparavant responsable de la sécurité de l’information chez Ahold Delhaize aux États-Unis, a quitté son poste en octobre, selon son profil LinkedIn. Par ailleurs, Rom Kosla, qui occupait depuis 2021 le poste de Chief Information Officer chez Retail Business Services, la branche services d’Ahold Delhaize USA, a quitté le groupe en juin dernier pour devenir CIO de Hewlett Packard Enterprise.

Le porte-parole a déclaré que Jason Colby, directeur adjoint de la sécurité de l’information et vice-président des opérations mondiales de cyberdéfense chez Ahold Delhaize, occupe le poste de directeur de la sécurité de l’information pour les activités américaines de la société. Jennifer Watson, qui dirigeait auparavant la sécurité de l’information pour les opérations américaines de la société, est la directrice mondiale de la sécurité de l’information d’Ahold Delhaize, selon le porte-parole.