Konecta et Google Cloud Forge : une alliance stratégique pour stimuler l’innovation basée sur l’IA dans l’expérience client

Le partenariat comprend l’amélioration de l’unité numérique de Konecta avec la suite d’engagement client et les solutions d’IA générative de Google Cloud.

500 ingénieurs Konecta certifiés sur la technologie Google Cloud

Konecta passe à Google Workspace pour améliorer la collaboration et la productivité de ses 100 000 personnes

MADRID, 4 novembre 2024 /PRNewswire/ — Konecta, un leader mondial de l’expérience client (CX) et des services numériques, et Google Cloud ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique de trois ans. Cette alliance renforce le leadership de Konecta dans la fourniture de solutions innovantes d’expérience client optimisées par l’IA, l’automatisation et les technologies cloud.

Cette collaboration verra Konecta transférer ses 100 000 personnes vers Google Workspace, améliorant ainsi la collaboration et la productivité au sein de ses équipes mondiales. En tant que partenaire Google Cloud certifié, Konecta déploiera la suite d’engagement client de Google Cloud auprès de ses propres clients afin d’améliorer leurs opérations de service client. De plus, grâce à ce partenariat, jusqu’à 500 ingénieurs Konecta seront certifiés dans les technologies Google Cloud, contribuant ainsi au développement et à la mise en œuvre de solutions d’IA de nouvelle génération pour les clients.

En intégrant les capacités d’IA de Google Cloud dans ses offres, Konecta améliorera ses services CX, aidant les entreprises à automatiser les interactions avec les clients, à créer et déployer des agents d’IA à l’aide de Vertex AI et à offrir des expériences plus personnalisées.

Les principaux avantages de ce partenariat de trois ans comprennent :

• Unité numérique basée sur l’IA et solutions CX améliorées

  Le partenariat accélère la croissance de la BU numérique de Konecta, basée sur l’IA, qui se consacre à fournir des solutions de pointe de CX et de centre de contact en tant que service (CCaS). Konecta et Google Cloud collaboreront sur des initiatives de mise sur le marché (GTM) pour introduire des services basés sur l’IA qui améliorent la satisfaction des clients, automatisent les tâches de routine et améliorent l’efficacité opérationnelle.

• Offres CX avancées avec intégration IA et CCaS

  Konecta intégrera les technologies IA et CCaS dans ses offres CX, permettant aux entreprises de tirer parti de solutions de service client automatisées, d’agents IA et de plateformes de communication personnalisées. Ces solutions avancées transformeront la façon dont les entreprises gèrent les interactions avec les clients, améliorant ainsi les résultats et la satisfaction.

• Expertise certifiée dans les technologies Google Cloud

  Avec jusqu’à 500 ingénieurs certifiés dans les technologies Google Cloud, Konecta apportera un nouveau niveau d’expertise technique à ses clients, garantissant une mise en œuvre transparente des solutions d’IA et CCaS. Cette certification renforce encore la position de Konecta en tant que fournisseur de confiance de solutions d’IA et de service client basées sur le cloud.

• Modernisation du lieu de travail et évolutivité mondiale :

  Au cours des trois prochaines années, Konecta fera migrer son environnement de communication interne de 30 000 employés aujourd’hui à plus de 100 000 employés à l’avenir à l’aide de Google Workspace, améliorant ainsi la collaboration, la sécurité et la productivité au sein des équipes mondiales. Cette transformation permettra au personnel de Konecta de mieux servir les clients en fournissant des réponses plus rapides et plus agiles aux besoins des clients.

Nourdine Bihmane, PDG de Konecta, a déclaré :

« Ce partenariat avec Google Cloud nous permet d’améliorer considérablement nos solutions d’expérience client avec GenAI et l’automatisation. En tant que fournisseur certifié Google Cloud, nous donnons à nos équipes les outils et les connaissances nécessaires pour fournir des opérations de service client plus personnalisées, efficaces et intelligentes. Il s’agit d’une étape cruciale dans notre mission de leader du secteur en matière d’expérience basée sur l’IA.

Tara BradyLe président de Google Cloud EMEA a déclaré :

« Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des interactions plus rapides, plus informées et plus personnalisées avec les marques en qui ils ont confiance. Notre alliance stratégique avec Konecta permettra à ses clients de fournir des expériences de service client de qualité supérieure et d’accélérer leur transformation numérique. Ensemble, nous aidons les entreprises à exploiter la puissance de l’IA pour obtenir des résultats commerciaux significatifs.

À propos de Konecta
Konecta est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services innovants en matière d’externalisation des processus métier de gestion client, avec 130 000 employés passionnés travaillant dans 30 langues sur 4 continents et 26 pays. En se concentrant sur les besoins et les opportunités uniques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion client de bout en bout – comprenant l’acquisition, la fidélisation, le service client, le support technique et le recouvrement – ​​le tout basé sur un modèle commercial durable. Ces services s’appuient sur un portefeuille d’expertises de classe mondiale couvrant l’expérience client et la gestion des processus, les solutions numériques et les technologies de pointe. Basée à MadridKonecta génère un chiffre d’affaires mondial d’environ 2 milliards d’euros avec plus de 500 clients, couvrant certains des plus grands noms des télécommunications, de l’énergie, de la banque, de la mobilité, de la vente au détail et du commerce électronique.

À propos de Google Cloud
Google Cloud est la nouvelle voie vers le cloud, fournissant des outils d’IA, d’infrastructure, de développement, de données, de sécurité et de collaboration conçus pour aujourd’hui et demain. Google Cloud propose une pile d’IA puissante, entièrement intégrée et optimisée, avec sa propre infrastructure à l’échelle planétaire, des puces sur mesure, des modèles d’IA génératifs et une plate-forme de développement, ainsi que des applications basées sur l’IA, pour aider les organisations à se transformer. Des clients dans plus de 200 pays et territoires se tournent vers Google Cloud comme partenaire technologique de confiance.

SOURCEGoogle Cloud