La tempête Bert a eu un impact majeur sur les voyages au Royaume-Uni au cours du week-end, avec des centaines de bus, trains et vols retardés, reportés et annulés en raison du mauvais temps.
Le réseau ferroviaire du Royaume-Uni a été particulièrement touché – et d’autres perturbations sont attendues aujourd’hui (comme indiqué dans notre article de 6h59).
Si vous avez été affecté par des retards ou des annulations, vous devriez pouvoir réclamer une partie – ou la totalité – de votre argent.
Le système national d’indemnisation utilisé par les compagnies ferroviaires s’appelle Delay Repay, grâce auquel les passagers peuvent demander une indemnisation s’ils arrivent 15 minutes ou plus en retard à leur destination.
Le remboursement en cas de retard peut généralement être réclamé via le site Web de l’opérateur ferroviaire que vous utilisez.
Voici une liste de certains des plus grands fournisseurs de train du Royaume-Uni et ce qu’ils conseillent aux passagers de faire face aux retards et aux annulations…
Côte Ouest avancée
Si vous avez abandonné votre voyage en raison de la perturbation, vous pouvez demander un remboursement sans frais là où vous avez acheté votre billet.
Si vous avez continué votre voyage mais avez été retardé de 15 minutes ou plus, vous pouvez demander une indemnisation pour retard de remboursement auprès de la compagnie ferroviaire avec laquelle vous avez voyagé.
Chemin de fer du Sud
Le réseau indique qu’il fera circuler moins de trains ce matin en raison de l’impact de la tempête Bert.
Vous pourriez avoir droit à une indemnisation si vous rencontrez un retard dans la réalisation de votre voyage aujourd’hui. Southern Rail conseille aux passagers de conserver leur billet et de noter leur voyage, car les deux seront nécessaires pour appuyer toute réclamation.
Transports pour le Pays de Galles
Les services ferroviaires seront aujourd’hui soumis à des perturbations continues sur l’ensemble du réseau, ce qui, selon Transport for Wales, pourrait entraîner des retards et des annulations à court terme.
Il indique que tous les billets d’aujourd’hui peuvent être utilisés demain et que l’acceptation des billets auprès d’autres opérateurs peut être disponible. Les passagers doivent consulter le site Web pour obtenir les dernières informations.
Chemin de fer des Midlands de l’Est
Vous pouvez utiliser vos billets datés d’hier (24 novembre) pour voyager aujourd’hui (25 novembre).
Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas effectuer votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de votre billet. Des informations sur la façon de procéder peuvent être trouvées ici.
Chemin de fer du Grand Ouest
Le fournisseur de train a déclaré qu’une combinaison de travaux d’ingénierie et d’incertitude quant à la disponibilité de l’équipage signifiait que les services avaient été gravement affectés hier.
GWR a déclaré que les billets d’hier seraient toujours valables aujourd’hui.
Alternativement, si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander un remboursement complet ici.
Sud-est
Vous pourriez avoir droit à une indemnisation si vous rencontrez un retard dans la réalisation de votre voyage.
Southeastern recommande aux passagers de conserver leur billet de train et de noter leur voyage, car les deux seront nécessaires pour appuyer toute réclamation.
Nord
Si votre train a été annulé, vous pouvez demander un remboursement complet, mais uniquement à condition que votre billet ait été acheté via Northern.
Plus de détails peuvent être trouvés sur leur page de remboursement.
Si votre train a été retardé, vous pouvez demander un remboursement en fonction de la durée du retard en utilisant le portail Delay Repay.
ScotRail
Si vous voyagez à bord de l’un des trains ScotRail et que votre voyage est retardé de 30 minutes ou plus, vous pouvez obtenir une indemnisation.
Si vous avez manqué une correspondance en raison d’un retard dans un train ScotRail, vous pouvez également réclamer cela. Assurez-vous simplement de faire la réclamation dans les 28 jours suivant le retard.
