Les billets pour les concerts de Taylor Swift Eras Tour ne sont pas faciles ni bon marché. Pour les fans de la superstar qui parviennent à décrocher des billets, l’idée de les perdre ne leur vient jamais à l’esprit. Mais c’est exactement ce qui arrive aux Swifties dans tout le pays, alors que les pirates ciblent les comptes Ticketmaster, volant les billets des clients pour les revendre sur d’autres sites.
“C’était comme un coup de poing”, a déclaré Morgen Bernius, une mère du Maryland, au correspondant national des consommateurs de CBS News, Usher Qurashi, en décrivant le moment où elle a découvert que les billets Taylor Swift qu’elle avait achetés pour sa fille avaient soudainement disparu de son compte Ticketmaster.
“Les billets sont partis, partis”, a déclaré Bernius, ajoutant qu’elle pouvait pleurer rien que d’y penser. “C’était dévastateur”, a-t-elle ajouté.
Ticketmaster ne dira pas combien de personnes se sont fait voler leurs billets, a rapporté Qurashi, mais des récits de vols de billets similaires à celui de Bernius se sont répandus sur les réseaux sociaux au cours du mois dernier. “Je me suis réveillé et mes billets avaient été transférés avec succès”, a déclaré une autre victime de vol, utilisant des guillemets aériens.
“Le conseil n°1 que je pourrais donner aux fans pour se protéger est de s’assurer qu’ils disposent d’un mot de passe sécurisé et unique, qu’ils n’utilisent pas sur d’autres plateformes”, Kaitlyn Henrich, responsable mondiale chez Live Nation Entertainment, société mère de Ticketmaster, a déclaré à Qurashi.
Lorsqu’on lui a demandé si l’entreprise avait laissé tomber ses clients, Henrich a ajouté : « Nous nous efforçons constamment d’examiner ce qui se passe et d’améliorer l’expérience. »
Pour l’instant, cette expérience comprend une attente moyenne de 48 heures pour que les fans retrouvent leurs billets après avoir informé l’entreprise de leur disparition. Par mesure de précaution supplémentaire, Ticketmaster limite les transferts de billets à 72 heures avant les concerts d’Eras Tour et exige une authentification à deux facteurs pour certaines transactions.
“C’est un très petit pourcentage, moins d’un dixième de pour cent”, a déclaré Henrich, “mais évidemment pour le fan qui traverse cela, c’est une situation vraiment stressante.”
Les vols de billets en ligne nuisent également à ceux qui achètent sans le savoir des billets volés.
Karen Perry, qui a payé plus de 4 000 $ pour deux places sur StubHub pour assister à la tournée Eras à la Nouvelle-Orléans, a reçu un e-mail de TicketMaster quelques semaines seulement avant le spectacle l’informant que ses billets avaient été volés et qu’ils seraient restitués à l’acheteur d’origine.
« Les billets qui vous ont été transférés ont été acquis par quelqu’un qui tentait de voler des billets. En conséquence, ils ont été annulés et restitués au détenteur initial du billet », indique la lettre.
“Mon cœur s’est effondré, mon estomac s’est noyé”, a déclaré Perry à Qurashi. “J’étais au travail et j’ai immédiatement commencé à pleurer.”
StubHub affirme que Ticketmaster ne les a jamais informés des vols de clients, dont il n’a eu connaissance que grâce aux reportages des médias.
“Je pense que s’il existait un monde dans lequel, par exemple, nous voyions Ticketmaster être plus collaboratif ou plus transparent sur les problèmes qu’ils rencontrent et sur la manière dont ils tentent de résoudre ces problèmes, nous pourrions être un partenaire. dans cet effort », a déclaré Laura Dooley de StubHub à Qurashi.
Que pouvez-vous faire pour vous protéger
Les experts affirment qu’il existe plusieurs mesures que les acheteurs de billets peuvent prendre pour réduire les risques de se faire arnaquer.
Vérifiez tôt et souvent que vos billets sont toujours sur votre compte et n’ont pas été transférés. Achetez auprès de vendeurs qui offrent des garanties de remplacement ou de remboursement. Prenez des captures d’écran de tous vos achats.
Quant à Perry, qui a sans le savoir acheté des billets volés sur StubHub, elle a pu trouver de nouveaux sièges avec l’aide de la société et a pu attraper Swift en action à la mi-octobre.
“Nous venons de passer la meilleure nuit de notre vie”, a déclaré Perry. « Haut la main. C’était mieux que notre mariage. C’était tellement bon.
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