Une femme dit qu’elle s’est sentie malade lorsqu’elle a été amenée à transférer 20 000 £ à des criminels après avoir été persuadée de partager son écran lors d’un appel WhatsApp.
Felicity Campbell a décrit le moment où elle a réalisé qu’elle avait été prise dans une arnaque complexe par quelqu’un prétendant appartenir à sa banque.
L’arnaque a commencé lorsque Mme Campbell, de Bleasby dans le Nottinghamshire, a répondu à un faux e-mail de licence TV et a saisi les détails de sa carte de crédit.
Lorsqu’elle a réalisé qu’il s’agissait d’un e-mail de phishing, elle a contacté sa banque et annulé la carte – mais la tromperie ne s’est pas arrêtée là.
Cinq jours plus tard, elle a reçu un appel d’un homme prétendant appartenir à sa banque, a-t-elle déclaré. Vous et les vôtres de BBC Radio 4.
« L’homme à l’autre bout du fil a dit : « C’est l’appel de Nationwide. Avez-vous répondu à un e-mail de phishing de TV Licensing ? », a-t-elle déclaré.
« J’ai dit que oui. Et il a dit : « Nous sommes un peu inquiets que votre compte en ligne ait été compromis. Avez-vous effectué un paiement de 1 500 £ à Western Union ? Et j’ai dit « non, je ne l’ai certainement pas fait ».
Devenue méfiante, Mme Campbell a défié l’homme et lui a demandé s’il venait vraiment de Nationwide. En réponse, il lui a donné les détails de son adresse et de ses transactions récentes – qui étaient toutes correctes.
Elle a déclaré : « Il a demandé : « Êtes-vous sûr de ne pas avoir effectué un paiement de 1 500 £ à Western Union ?
«Et j’ai dit: ‘Je ne l’ai pas fait’. Et il a dit : « OK, nous pensons que votre compte a été compromis. Je dois maintenant vous aider à sécuriser le compte.
L’homme a mis fin à l’appel et a rappelé via WhatsApp, demandant à Mme Campbell si elle était heureuse de continuer.
« À contrecœur, je me sentais un peu malade, je dois le dire, parce que je n’en étais pas absolument sûre, mais j’ai dit OK », a-t-elle déclaré.
“Il m’a ensuite demandé d’appuyer sur quelques boutons de mon téléphone.”
Ces instructions, apparemment pour qu’il puisse la « guider » dans la sécurisation de ses comptes, ont en fait conduit Mme Campbell à partager son écran avec l’homme, une fonction introduite par WhatsApp pour ses appels l’année dernière.
Cela lui a permis de voir ce qu’il y avait sur son téléphone, notamment qu’elle avait d’autres comptes, chez Lloyds and Wise – un fournisseur de services monétaires spécialisé dans les transferts d’argent internationaux.
Pendant les 90 minutes suivantes, l’homme a demandé à Mme Campbell de mélanger différentes sommes d’argent entre ces comptes – ainsi que sur un compte Western Union distinct – en surveillant les transactions en utilisant le partage d’écran, le tout sous prétexte de l’aider.
“Pendant ce temps, il me dit : ‘on arrive à récupérer l’argent, mais il faut agir vite parce que ça part vite'”, a-t-elle expliqué.
“Donc, je les vois arriver en pensant : ‘Eh bien, l’argent est en train d’être récupéré’, mais vous savez, je suis stupide, je n’ai pas réalisé qu’il mélangeait tout cela sur mon compte Wise.”
À un moment donné, il l’a persuadée de contracter un prêt de 25 000 £, apparemment pour « bloquer » un autre prêt qui, selon lui, avait été contracté.
Mme Campbell a déclaré : « Si cette seule instruction était venue de manière isolée, j’aurais dit… ‘sur quelle planète pensez-vous que je vis ?’
“Mais parce que j’avais été soigné et que tout me faisait me sentir de plus en plus craintif et de plus en plus incertain, vous vous laissez emporter par l’insistance des escrocs à agir maintenant.”
Lorsque le prêt est arrivé sur son compte et qu’on lui a demandé de le transférer, Mme Campbell a décidé que ça suffisait.
“Lors du deuxième transfert, j’ai dit : ‘OK, je suis maintenant vraiment mal à l’aise. Je ne veux pas continuer ça. Et il a dit, entre guillemets, « allez-y vous-même, madame ».
«Et je savais que j’avais été eu. Je me sentais tellement malade que je ne peux pas vous le dire.
Au total, 20 000 £ de l’argent de Mme Campbell avaient été transférés de ses comptes vers Western Union.
Western Union a déclaré à You and Yours que ces paiements étaient versés à des comptes nommés en Inde.
Depuis, Mme Campbell a réussi à récupérer une partie de l’argent auprès de ses banques.
Nationwide lui a remboursé 6 000 £, couvrant l’argent retiré de ce compte, et a déclaré qu’elle enquêtait sur la manière dont le criminel avait accédé à son compte bancaire pour connaître les détails de ses transactions.
Lloyds enquête et a remboursé 2 000 £ relatifs aux transactions par carte de débit effectuées par Mme Campbell sous les instructions du criminel.
Dans les cas où des fonds ont été transférés entre les comptes d’une personne, la responsabilité du remboursement incombe à la banque d’où ils ont été transférés au fraudeur.
Wise a déclaré qu’il avait envoyé un certain nombre de messages d’avertissement à Mme Campbell lui demandant si les paiements étaient bien effectués par elle – et qu’elle avait appuyé sur le bouton de son téléphone confirmant qu’ils l’étaient.
Wise a également déclaré qu’il lui avait remboursé environ la moitié des transactions qu’il avait autorisées à effectuer après qu’elle ait signalé la fraude, ce qui s’élève à environ 6 000 £.
