Bien que les employeurs accordent davantage d’attention à la santé mentale de leurs employés, ils peuvent tirer parti de l’IA pour en faire plus, écrit Sarah Poh de The Therapy Platform.
Le travail a un impact sur notre santé mentale. L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré que le thème de la Journée mondiale de la santé mentale de cette année serait « La santé mentale au travail ».
À l’inverse, la santé mentale peut également affecter le travail. Selon l’OMS, une mauvaise santé mentale coûte à l’économie mondiale près de 1 000 milliards de dollars.
On insiste de plus en plus sur la nécessité de mieux prendre en charge la santé mentale des salariés. Singapour fait partie des trois premiers marchés d’Asie du Sud-Est présentant les niveaux d’épuisement professionnel les plus élevés. Une autre étude a révélé que 61 % des employés singapouriens souffrent d’épuisement professionnel.
Même si les employeurs accordent davantage d’attention à la santé mentale de leurs employés, il est possible d’en faire davantage. Bien que certaines organisations offrent des programmes d’aide aux employés (PAE), la portée et les services fournis peuvent varier. En conséquence, les employés peuvent ne pas recevoir un soutien adéquat.
L’IA, qui améliore déjà de nombreuses industries, pourrait contribuer à combler cette lacune. La thérapie assistée par l’IA répond à la demande croissante de soins de santé mentale, à une époque où il n’y a pas suffisamment de professionnels de la santé mentale. Plus rentable que la thérapie traditionnelle, la thérapie assistée par l’IA permet aux employeurs de fournir un soutien plus étendu à leurs employés à moindre coût financier.
À mesure que les gens s’habituent à interagir avec les chatbots, des millions de personnes recherchent un soutien thérapeutique via les chatbots thérapeutiques. Un chatbot thérapeutique n’est en aucun cas destiné à remplacer une thérapie auprès d’un professionnel de santé. Rien ne peut remplacer la présence d’un être humain compatissant et à l’écoute pour soulager la souffrance humaine. Cependant, pour de nombreuses personnes, les chatbots thérapeutiques peuvent constituer un outil accessible pour gérer leur santé mentale.
« La thérapie assistée par l’IA répond à la demande croissante de soins de santé mentale, à une époque où il n’y a pas suffisamment de professionnels de la santé mentale. » – Sarah Poh, PDG, The Therapy Platform
La nature des chatbots leur permet de fournir une éducation et une assistance aux clients de manière conversationnelle. En recueillant le contexte des interactions avec les clients, ils ajustent leur message pour s’aligner sur les préférences, les problèmes et les objectifs de communication spécifiques d’un individu. Cela peut aider les clients à se sentir plus à l’aise et plus engagés avec un chatbot, conduisant à des discussions plus ouvertes et à de meilleurs résultats thérapeutiques.
Aux États-Unis, une étude portant sur 1 200 utilisateurs d’un chatbot thérapeutique a révélé qu’une « alliance thérapeutique » entre le bot et l’utilisateur se formait en cinq jours. Les utilisateurs pensaient que le robot non seulement les appréciait et les respectait, mais qu’il s’en souciait. Cela a conduit à des sentiments « d’honnêteté, de sécurité et de confort » avec le chatbot.
Contrairement aux thérapeutes humains, le chatbot IA est accessible 24h/24 et 7j/7, fournissant une assistance sans rendez-vous ni déplacement. Lorsque les clients sont confrontés à un problème ou à un facteur de stress donné, le robot réagit de la même manière qu’un vrai thérapeute le ferait : en posant des questions, en suggérant des mécanismes d’adaptation, en fixant des objectifs et en leur proposant de les tenir responsables. Entre les séances de thérapie, le chatbot peut proposer des conseils personnalisés et des stratégies d’adaptation, telles que des exercices de respiration, des invites dans un journal et des mots d’affirmation.
Ironiquement, certains clients peuvent se sentir plus à l’aise pour partager des informations sensibles avec le chatbot plutôt qu’avec un thérapeute humain. Dans une étude portant sur 500 personnes suivant une thérapie, plus de 90 % ont avoué avoir menti à leur thérapeute au moins une fois. Mais avec un chatbot, les clients se sentent habilités à dire ce qu’ils veulent sans craindre d’offenser ou d’alourdir qui que ce soit. Ils peuvent discuter en toute sécurité et anonymement de leurs moments les plus sombres sans crainte d’être jugés.
Malgré leurs avantages, les chatbots thérapeutiques ne remplacent pas les vrais thérapeutes. Ils ne peuvent pas poser de diagnostic ni prescrire de médicaments, et ils ne sont pas tenus aux mêmes normes éthiques et juridiques que les professionnels de santé agréés. Plus important encore, ils n’ont pas l’intelligence émotionnelle et la compréhension sophistiquée des professionnels de la santé mentale qualifiés.
Chez The Therapy Platform, nous considérons l’IA comme un outil utile pour soutenir le travail de nos thérapeutes, mais certainement pas pour remplacer nos thérapeutes. En réduisant leur travail administratif de 90 %, l’IA libère le temps de nos thérapeutes pour qu’ils puissent se concentrer sur l’établissement de liens de qualité avec nos clients. Formé à la thérapie cognitivo-comportementale, une modalité de psychothérapie fondée sur des données probantes, notre chatbot thérapeutique incite les clients à identifier leurs schémas de pensée et à susciter une réflexion et une prise de perspective tout en surveillant les progrès de leur santé mentale. Grâce aux données du chatbot, nos thérapeutes peuvent également détecter des problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. Cela aide nos thérapeutes à formuler des cas précis et à concevoir des plans de traitement plus complets.
Cette approche basée sur les données aide non seulement nos thérapeutes à se tenir au courant de l’état mental de nos clients et de leur réponse à la thérapie, mais elle peut également fournir aux employeurs des informations précieuses sur la santé mentale de leurs employés. Les employeurs qui s’inscrivent à notre service dans le cadre de leur PAE reçoivent des rapports contenant des informations quantitatives basées sur l’utilisation du chatbot par les employés et des rapports qualitatifs sur leur bien-être. Nous allons encore plus loin en concevant des lignes directrices et des programmes de coaching pour les dirigeants et les managers, basés sur les commentaires anonymisés des membres de l’équipe et les résultats de leurs évaluations de personnalité.
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Il y a de bonnes raisons pour que l’on accorde une attention croissante à la santé mentale au travail. Dans un contexte de tensions géopolitiques croissantes, d’incertitudes accrues et de révolution de l’IA qui change l’avenir du travail, dire que les travailleurs sont stressés est un euphémisme. Les gens ont le sentiment que les exigences du travail qui leur sont imposées dépassent souvent leurs ressources. Dans ces moments-là, disposer d’une ressource thérapeutique sous la forme d’un chatbot intelligent offrant une oreille attentive, des conseils personnalisés, une sécurité psychologique et une disponibilité 24h/24 et 7j/7 peut faire toute la différence pour la santé mentale des employés.
À propos de l’auteur : Sarah Poh est la PDG de The Therapy Platform, une entreprise de technologie de santé mentale qui utilise l’IA pour améliorer l’efficacité de la thérapie et réduire le coût des soins de santé mentale.
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