la liste des pires entreprises en 2024, selon « 60 millions de consommateurs »

Le magazine « 60 millions de consommateurs » publie ce jeudi son classement des « Cactus d’or » de la consommation pour l’année 2024.

Le classement distingue les entreprises qui se sont le moins comportées avec leurs clients.

Temu, Nestlé Waters et Stellantis sont sur le podium, notamment pour mise en danger de la santé et de la sécurité des consommateurs.

Pour la 8ème année consécutive, « 60 millions de consommateurs » décerne son « Golden Cactus » (nouvelle fenêtre) récompenser les entreprises qui se sont comportées le moins bien avec leurs clients. Cette année, trois concurrents se démarquent clairement, indique la rédaction du magazine, « les trois gagnants se sont chacun interrogés sur la santé et la sécurité de leurs clients »précise-t-elle. Ils se sont également démarqués par « leur incapacité à rassurer le consommateur et le recours à une communication peu convaincante, qui ont amplifié l’inquiétude plutôt que l’inverse ». Ces trois gagnants sont : Temu, Nestlé Waters et Stellantis.

Le premier est un site proposant la vente d’objets de décoration, de beauté ou de bijoux à tout petits prix, fabriqués et venus de l’autre bout de la planète, livrés gratuitement. Quatre-vingt-douze millions de personnes en Europe ont déjà passé commande sur la plateforme qui propose même de se faire rembourser sans avoir à retourner un produit, ou si le prix baisse, de rembourser la différence aux clients. Outre la qualité des produits qui n’est clairement pas à la hauteur (listes d’ingrédients inédites, contrefaçons, mauvaise qualité), Temu, économiquement peu rentable, serait avant tout un mode d’espionnage. « Une fois installé, [l’application] s’accorde le droit d’explorer l’intégralité de votre téléphone”explique à 60 millions de consommateurs Damien Bancal, expert en cybercriminalité. Des accusations fermement démenties par Temu.

Nestlé distingué pour la qualité de ses eaux minérales

Nestlé est pointée du doigt parce que ses eaux “ne sont pas aussi naturels qu’ils le prétendent”indique le magazine, notamment parce qu’elle a eu ou a encore recours à des traitements interdits. Un rapport de l’Inspection générale des affaires sociales de juillet 2022 concluait que 30 % des eaux minérales de la marque subissent des traitements non conformes. Nestlé a admis continuer à utiliser des appareils de microfiltration, avec l’approbation du gouvernement, arguant que ces traitements de qualité inférieure protégeaient les consommateurs de la détérioration de la qualité de l’eau.

Quant au constructeur automobile Stellantis, au printemps dernier « Plus de 246 000 propriétaires de C3 et DS3 ont été brutalement sommés de ne plus circuler avec leur véhicule » en raison d’un “risque de rupture de l’airbagsusceptible de causer des blessures graves, voire la mort.lit-on dans le reportage du « Golden Cactus ». Sauf qu’aucune solution n’a été proposée aux conducteurs concernés pour bénéficier d’une voiture sécurisée. Pire, Stellantis aurait été conscient du problème depuis de nombreuses années, continuant à commercialiser des modèles équipés de ces airbags jusqu’en 2019, sans en informer les acheteurs.

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Outre ce podium, 60 millions de consommateurs a également attribué le « Cactus de l’échec » à Primagaz pour des retards de livraison, des commandes perdues ou un service de facturation « bloqué » lors d’un changement d’information. Le « Low Cost Cactus » est décerné à la chaîne Dazn pour son « services bas de gamme trop chers » pour regarder les matchs de Ligue 1 et celui de « l’opacité » revient à Danone pour avoir effacé le Nutri’Score de ses yaourts à boire en raison de leur note dégradée.

Le « Cactus de vulnérabilité » est attribué à Free, victime d’une fuite massive de données, et celui de « présence indésirable » à Carrefour Bio pour « ingrédient indésirable » dans plusieurs produits, notamment un métabolite issu de la dégradation d’un herbicide présent dans un sachet de mâche. Enfin, le « Doping Cactus » revient à Trustpilot, accusé de doper les notes des entreprises qui le versent.