Votre navigateur tourne au vent ? Le petit dinosaure de Chrome apparaît à l’écran ? Vos téléchargements sont très lents voire bloqués ? On ne va pas se mentir, ça sent la panne. Mais reste à savoir laquelle : de la boîte buggy à la ligne de coupe, en passant par l’interruption temporaire de service par votre opérateur, les raisons possibles sont nombreuses.
Alors, pour gagner du -, les principaux acteurs du web français vous permettent d’accéder à des outils de diagnostic en ligne gratuits et, la plupart du -, bien utiles. Nous vous les présentons.
Diagnostiquez votre panne selon votre opérateur
Bien évidemment, chaque opérateur français propose son propre service de diagnostic. Notre petit conseil, avant de vous lancer dans l’opération dédiée, jetez un oeil sur le site Is The Service Down, qui vous permettra d’identifier à l’avance un éventuel problème. Aucune résolution n’est ici possible, mais les informations sont généralement de bonne qualité.
Pour aller plus loin, voici les outils de diagnostic selon chaque opérateur.
Diagnostic de panne orange
Chez Orange, deux services vous sont proposés : la météo du réseau et le test des lignes. Pour le premier, cela permet d’identifier un éventuel problème dans votre secteur. Pour encore plus de précision, nous vous conseillons le test de ligne :
- Accédez à la page dédiée
- Entrez votre numéro de ligne
- Complétez le CAPTCHA
- Récupérer les informations
Selon le problème, le robot vous proposera soit une résolution à distance, soit un rendez-vous avec un technicien Orange.
Diagnostic panne SFR
Du côté de SFR, une carte de France recensant tous les incidents réseau est disponible. Mais, peut-être insuffisant, l’outil est également complété par une application dédiée :
- Depuis votre espace client SFR
- Accéder à l’outil de diagnostic
- Démarrez l’opération sur votre ligne ou box
- Obtenez les résultats
Là aussi, SFR vous proposera une solution adaptée à votre problématique.
Diagnostic de panne Gratuit
Chez Free, la gestion du réseau est un peu plus particulière, car elle dépend de partenariats avec d’autres opérateurs. Cependant, un outil permet d’identifier un éventuel problème sur votre ligne :
- Accédez à votre Espace Client Gratuit
- Accédez à Diagnostics et réseau
- Démarrez l’opération de test de votre ligne
- Récupérer les informations
En plus des solutions proposées, vous pouvez également consulter les antennes relais cassées pour confirmer le diagnostic.
Diagnostic panne Bouygues
Quant à Bouygues Telecom, l’opérateur propose également une interface de test de qualité du réseau. Il permet d’identifier les pannes potentielles sur votre zone de résidence :
- Accédez à la plateforme dédiée
- Entrez votre numéro de ligne
- Obtenir des informations sur l’état du réseau
Diagnostic de panne Starlink
Dernière arrivée sur le marché des télécoms, l’offre du milliardaire Elon Musk permet également aux clients français d’accéder à une connexion Internet. Certes, l’offre est moins complète que chez d’autres opérateurs (pas de réseau mobile, etc.) mais elle a quand même le mérite d’exister.
Ici, il n’existe pas d’outil de diagnostic directement accessible en ligne ; cependant, le centre d’aide de l’entreprise indique la présence d’une solution d’analyse directement proposée sur l’application de gestion Starlink, permettant de surveiller la vitesse de connexion ainsi que les éventuelles interruptions de service.
Et voilà ! Vous êtes prêt à identifier les pannes sur votre réseau !
